Terra Pizza Siparişimin “Fırın Arızası” Gerekçesiyle İptal Edileceği Bildirildi

28 Aralık 2025 tarihinde Terra Pizza Bingöl Üniversitesi şubesini saat 17.08 civarında telefonla arayarak gel-al hizmetinde ve sipariş vermeyi düşündüğüm pizzada herhangi bir sorun olup olmadığını sordum. Herhangi bir sorun olmadığı ve sipariş vermem durumunda 12–15 dakika içinde hazır olacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine 17.24’te Terra Pizza uygulaması üzerinden sipariş oluşturdum.

Saat 17.31’de Terra Pizza müşteri hizmetleri tarafından aranarak siparişimin “fırın arızası” gerekçesiyle iptal edileceği bildirildi. Siparişimden önce şubeyle görüştüğümü ve bana herhangi bir sorun olmadığı bilgisinin verildiğini söylememe rağmen tekrar dönüş yapıldı ve aynı gerekçeyle siparişimin iptal edileceği ifade edildi.

Bunun üzerine şubeye gittiğimde fırının çalışır durumda olduğunu, içinde pizzalar bulunduğunu ve yeni siparişlerin hazırlandığını açıkça gördüm. Kasiyer siparişimi hazırlamaya başladı ancak siparişi uygulama üzerinden verdiğimi öğrenince durumu işletme sahibi f*** Bey’e sordu. İşletme sahibi, “Ben bu siparişi veremem, 120 TL’ye iki pizza veremiyorum, bizi kurtarmıyor” şeklinde ifadeler kullandı. Firma tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında tanımlanan kuponu hatırlattığımda ise diğer müşterilerin içinde “o zaman git firma versin sana pizza” diyerek son derece saygısız ve kurumsallıktan uzak bir üslupla konuştu.

Bu yaşanan durum ilk değildir. Daha önce de aynı şubeden müşteri memnuniyeti kuponuyla verdiğim gel-al siparişim “malzeme yok” gerekçesiyle iptal edilmiştir. Bu şubeden verdiğim son dört siparişin tamamının benzer şekilde keyfi gerekçelerle iptal edilmiş olması artık tesadüf değil, sistematik bir tutum olduğunu düşündürmektedir.

Benim için asıl sorun, tek seferlik bir sipariş iptalinden ziyade, Terra Pizza gibi kurumsal bir markanın adını taşıyan bir şubede işletme sahibinin müşteriye karşı sergilediği bu üslup ve yaklaşımın markanın itibarına ciddi zarar vermesidir. Terra Pizza yetkililerinden, Bingöl Üniversitesi şubesinde yaşanan bu süreçle ve özellikle işletme sahibi f** Bey’in tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşımın son bulması için ilgili bayilik hakkında gereken yaptırımların değerlendirilmesini talep ediyorum.