Kasiyerin Çocuk Müşteriye Kaba Davranışı Ve İçecek Değişikliği Reddetmesi

19.01.2026 tarihinde saat 13.26’da Ankara Yenimahalle Batıkent Atlantis AVM Terra Pizza şubesine giden 13 yaşındaki kızım, pizza siparişi verirken içecek olarak özellikle kola istediğini belirtiyor. Kasiyer ise Pepsi olduğunu söylemeden siparişi giriyor. Kızım Pepsi istemediğini fark edince içeceğin iptal edilmesini defalarca belirtmesine rağmen, kasiyer sert ve kaba bir tavırla kesinlikle iptal edemeyeceğini söylüyor.

Bir içecek değişikliğini bile çocuk yaşta bir müşteriye bu kadar sert bir üslupla ve ısrarla dayatmaları, 70 TL’lik ciro için bu kadar küçülmeleri bizi son derece rahatsız etti. Toplamda yaklaşık 265 TL ödeme yaptık, yani herhangi bir ücretsiz ürün ya da benzeri bir durum da yok; buna rağmen kızımın talebi en temel müşteri memnuniyeti anlayışı gözetilmeden reddedildi.

Terra Pizza gibi bir markanın özellikle 13 yaşındaki bir çocuğa karşı daha anlayışlı, açıklayıcı ve nazik olması gerektiğini düşünüyorum. Öncelikle kasiyerin bu tavrı için kızımdan ve bizden özür dilenmesini, personelin bu konuda uyarılmasını ve çocuk müşterilere karşı daha saygılı ve yumuşak bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum. Bu olay, hem firma hem de şube açısından bizim için ilk ve kesinlikle son deneyim oldu.