Termos Türkiye Stokta Olmayan Ürün Satışı ve Uzun Teslimat Gecikmesi

Termos Türkiye üzerinden 14.01.2025 tarihinde Stanley the ıceflow Flip straw termos 0.8l marka termos için 1 adet sipariş verdim ve ödemeyi kredi kartı ile tamamladım. Ancak üzerinden yaklaşık 60 gün geçmesine rağmen ürün hala tarafıma teslim edilmedi.

Sürecin başında firma ile yaptığım görüşmelerde ürünün stokta kalmadığı söylendi. Buna rağmen siparişimin ardından gelen ikinci mailde ürünün hazırlandığı, siparişin alındığı ve hatta memnuniyet denemesi istendi. Stokta olmayan bir ürünün nasıl satışa açıldığı ve nasıl “hazırlanıyor” olarak gösterildiği konusunda hiçbir tutarlı açıklama yapılmadı.

WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda firma bir süre sonra tek taraflı olarak yanıt vermeyi tamamen bıraktı. Uzun uğraşlar sonrası tekrar iletişim kurduğumda, ürünün yurt dışından geleceği ifade edildi ve 02.12.2025 tarihinde ürünün kargoda olduğuna dair bir mail aldım. Ardından 22.12.2025 tarihinde ise “siparişinizi aldınız mı, memnun musunuz” şeklinde bir değerlendirme maili gönderildi; oysa ürün tarafıma hiç teslim edilmedi.

15.01.2026 tarihinde gelen son mailde ise gecikmenin devam ettiği ve gümrük işlemlerinin tamamlanamadığı belirtildi. Sıradan bir termos için bu kadar uzun bir gümrük ve teslimat süreci kabul edilebilir değildir. Ellerinde hazır ürün yoksa satışa açmamaları ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmemeleri gerekirdi.

Sipariş numaram 34031 olup, tarafıma ait bu termosun daha fazla gecikmeden, acilen ve eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.