Siparişlerim Kargoya Verilmedi Ve İletişim Sağlanamıyor

17 Aralık tarihinde Termos Türkiye üzerinden iki ayrı sipariş oluşturdum. İlk siparişimde Stanley termos, ikinci siparişimde ise 2 adet Labubu ve 2 adet Pop Angel ürün siparişi verdim. Toplamda yaklaşık 3-4 bin liralık ödeme yaptım ancak geçen zamana rağmen ürünlerim ne kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Siparişlerime ait 34840 ve 34852 numaralı kayıtlarım bulunuyor. Site üzerinde belirtilen WhatsApp hattına defalarca yazmama rağmen mesajlarım iletilmiyor, mail yoluyla ne yazarsam yazayım her seferinde aynı otomatik cevap mesajını alıyorum. Telefonla arayabileceğim herhangi bir hat veya farklı bir iletişim kanalı da sunulmuyor, bu nedenle muhatap bulamıyorum.

Ne ürünlerimi teslim alabiliyorum ne de süreçle ilgili sağlıklı bilgi alıyorum. Bu nedenle 34840 ve 34852 numaralı siparişlerime ait toplam ödemenin hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.