Siparişin Gümrükte Beklemesi Ve Para İadesi Sorunu

7 Ağustos tarihinde Termos Türkiye üzerinden 30700 numaralı siparişi verdim. 30 Ağustos’ta siparişin gümrüğe ulaştığı bilgisi paylaşıldı ancak o günden bu yana herhangi bir ilerleme olmadan sadece “gümrük süreçleri devam ediyor” denilerek bekletiliyorum. Bugün 2 Aralık ve üzerinden aylar geçmesine rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de net bir tarih verildi.

Bu sipariş için 1.890,90 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğüm halde her seferinde aynı ifadeyi kullanıp sürecin uzamasına rağmen çözüm üretmediler, para iadesi talebimi de kabul etmiyorlar.

Eğer ürünüm en geç 2 hafta içinde tarafıma teslim edilebilecekse siparişimin gönderilmesini, aksi halde 1.890,90 TL tutarındaki ödemenin kesintisiz ve acilen kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.