Sipariş Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve İletişim Sorunu

Termos Türkiye adlı internet sitesinden 3 hafta önce sipariş verdim. Ancak ürün hâlâ gönderilmedi. Sipariş sırasında ürünün Amerika’dan geleceğine dair hiçbir bilgi verilmemişti. Bu bilgi daha sonra sisteme “Amerika’dan sevk edildi” şeklinde eklendi. Bu durum, tüketiciyi yanıltmak ve bilinçli olarak aldatmak anlamına geliyor.

WhatsApp üzerinden destek almak ise imkânsız. Sadece otomatik cevaplar veren bir bot sistemiyle karşılaşılıyor, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşılamıyor. Ne ürünün durumu hakkında bilgi veriliyor ne de iptal veya iade işlemi yapılabiliyor. Süreç tamamen şeffaflıktan uzak ve ilgisiz şekilde yürütülüyor.

Ayrıca firma, reklamlarını Instagram üzerinden yapıyor ve müşterileri buradan web sitesine yönlendiriyor. Ancak site üzerinde ürünlerin yurt dışından geleceğine dair hiçbir uyarı veya bilgilendirme bulunmuyor. Bu da yanıltıcı reklamcılık ve tüketici hakkı ihlali anlamına geliyor.
Bu nedenle sadece Şikayetvar'a yazmakla kalmayacağım; Instagram’a da bu sayfanın şikayet edilmesi ve kapatılması için e-posta göndereceğim. Diğer mağdurları da bu konuda birlikte hareket etmeye çağırıyorum.

Tüm mağdurlara sesleniyorum:
Lütfen bu durumu yalnızca Şikayetvar ile sınırlı bırakmayın. Aynı zamanda:

Instagram’a e-posta atarak bu firmanın sayfasının kaldırılmasını,

CİMER, Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti gibi mercilere şikayet ederek yetkilileri haberdar edin.