Orijinal Olmayan Ürün Gönderildi, İade Talebim Karşılanmıyor

19 Eylül'de Termos Türkiye'nin resmi web sitesinden Cry Baby Wild But Cutie serisi bir ürün satın aldım (Sipariş No: 33439). Ürün elime ulaştığında orijinal ürünle arasında ciddi farklar olduğunu gördüm. Ürünün dikişleri yamuk, kalitesi düşük ve orijinal ürünle asla uyuşmuyor. Aynı zamanda ürünün iç etiketinde bulunan barkod hatalı. (Görsellerde de görüleceği üzere soldaki orijinal resim sağdaki bana gönderilen)

Bu durumu Termos Türkiye müşteri hizmetlerine ilettim. Benden ürünün görsellerini paylaşmamı istediler ve en kısa zamanda dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak ürünlerinin orijinal olduğunu iddia ediyorlar ve benzer şikayetlerin çok fazla olduğunu görüyorum.

Ürünün ödemesini kredi kartı ile 2019 TL olarak yaptım. Para iadesi talep ediyorum. Ayrıca, sitelerinde 7 gün içinde iade hakkı olduğu belirtilmiş, fakat yasal olarak 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkım bulunuyor. Bu hakkımın ve tüketici olarak yasal haklarımın korunmasını, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.