Bir Aydır Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Bilgilendirme

11 Temmuz’da Termos Türkiye web sitesinden 3 adet Stanley termos siparişi verdim (#28153). Siparişimin toplam tutarı yaklaşık 7.000 TL olup, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişimin Karaman adresine gönderilmesini talep ettim.

29 Temmuz’dan bu yana siparişimin durumu “Varış ülkesinden önce transfer merkezinden ayrıldı” olarak görünüyor ve bir aydır hiçbir gelişme yaşanmadı. Teslimat süresiyle ilgili yaşadığım bu gecikme nedeniyle WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak bana sadece uluslararası transfer yoğunluğu ve gümrük süreçleri nedeniyle genel bir gecikme yaşandığı, sürecin yakında tamamlanacağı ve prosedürler tamamlandığında kargo bilgilerinin SMS ile iletileceği söylendi. Başka bir çözüm ya da ek bilgi sunulmadı; ayrıca herhangi bir takip numarası veya kargo firması bilgisi de tarafıma iletilmedi.

Her gün siparişimi kontrol etmeme rağmen hâlâ gümrük aşamasında olduğu belirtiliyor. Yıllardır yurt dışından alışveriş yapıyorum, ilk defa bu kadar uzun bir gecikme yaşıyorum ve bu durumdan oldukça rahatsızım.

Siparişimin bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.