to read complaints and reviews, or file yours.Acil Yardım: Arızalı Bilgisayar Nedeniyle Terkon Programına Ve Müşteri Desteğine Ulaşılamıyor
İşletmemizde Terkon Ticari Set programını aktif olarak kullanmaktayız. 2 Şubat sabah saat 07.00 civarında programın yüklü olduğu bilgisayarımız arızalandı ve cihaz artık açılmamaktadır. Barkod sistemi ile çalışan bir market olduğumuz için ürün fiyatlarının büyük kısmı sistem içerisinde kayıtlıdır ve şu anda ciddi bir operasyonel mağduriyet yaşıyoruz.
İş sürekliliğimizi sağlayabilmek için programı farklı bir bilgisayara kurmak istiyoruz; ancak müşteri hizmetlerini aradığımızda yalnızca otomatik yanıt sistemleriyle karşılaşıyoruz ve hiçbir şekilde bir yetkili ya da müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz. Otomatik sistem üzerinden destek paketi satın almamız gerektiği belirtilmekte, fakat bu işlem için müşteri numarası zorunlu tutulmaktadır. Müşteri numarasının ise program içerisindeki bir sekmeden öğrenilebildiği ifade edilmiştir. Bilgisayarımız bozuk olduğu için programa erişemiyor ve bu numaraya ulaşamıyoruz, bu nedenle süreç tamamen kilitlenmiş durumdadır.
İletişim kanalları üzerinden e-posta da göndermemize rağmen tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmamıştır ve yaşadığımız mağduriyet her geçen saat artmaktadır. Programı satın alırken bize verilen tüm bilgiler ve belgeler yine arızalanan bilgisayarın içerisinde bulunduğu için şu anda sadece işletmemizin Niğde ili, Çamardı ilçesi, Yelatan bölgesinde faaliyet gösterdiğini ve bu konum üzerinden de bize ulaşılabileceğini iletebiliyoruz.
Yaşadığımız sorun işletme faaliyetlerimizi doğrudan olumsuz etkilemektedir. En kısa sürede tarafımıza bir yetkili tarafından ulaşılmasını, müşteri bilgilerimizin tespit edilerek tarafımıza iletilmesini ve yeni bilgisayara kurulum ile ilgili gerekli teknik yönlendirmenin yapılmasını talep ediyoruz.
Yılmaz Gıda adına, tarafımıza özellikle o***********@gmail.com e-posta adresi üzerinden acil geri dönüş yapılmasını rica ederiz.
Gelişme
Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Terkon Ticari Set kullanıcısıyım ve geçmişte her koşulda ulaşabildiğimiz, maillere hızlı dönen bir firmayken el değiştirdikten sonra tamamen mağduriyet oluşturan bir yapıya dönüştüğünü üzülerek görüyorum. Programın arızalanması nedeniyle müşteri numaramıza erişemediğimizi defalarca yazılı olarak iletmemize rağmen, müşteri hizmetleri numarasından gerçek bir kişiyle görüşemiyor olmamız ve saatler boyunca hiçbir geri dönüş alamamamız işimizi durma noktasına getirdi.
Sorun 2 Şubat sabah saat 7–8 suları civarında başladı ve ticari hayatın saniyelerin dahi kritik olduğu bir ortamda, hafta içi belirli bir saatten sonra ve hafta sonu hiç hizmet verilmemesi kabul edilemez bir durum oluşturuyor. Buna ek olarak, mesai saatleri içinde dahi firmaya ulaşamamak, sinir bozucu ve akıl almaz bir mağduriyet yaratıyor; kelimelerle ifade etmekte zorlanıyorum. E-posta ve Şikayetvar üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen bir muhatap bulamıyoruz.
Tarafımla acilen iletişime geçilmesini, program arızası ve müşteri numarasına erişim sorunumun ivedilikle çözülmesini ve bundan sonraki süreçte de ulaşılabilir, gerçek bir müşteri hizmetleri desteğinin sağlanmasını talep ediyorum.
Onur*1yil***@gmail.com İletişim sağlamayı düşünürseniz eğer
