Tepeli Konya Mutfağı Müşteri Hizmetinde Saygısız ve Suçlayıcı Tutum

03.01.2026 tarihinde saat 17.57’de Tepeli Konya Mutfağı İstanbul Kartal şubesinden kendi uygulamaları üzerinden paket sipariş verdim ve hemen ardından onay mesajı geldi. Aradan yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen siparişim gelmeyince işletmeyi aradım.

Telefonu açan kişi, müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmeyen ve müşteriyi suçlayıcı bir tavırla böyle bir sipariş olmadığını söyleyip konuyu geçiştirmeye çalıştı. Onay mesajı olduğunu belirttiğimde ise bunun otomatik atıldığını, kendilerini ilgilendirmediğini söyledi. Az önce sipariş yok demiştiniz deyince de tutarsız ve saçma cevaplar vermeye devam etti. Ben telefonu kapattıktan sonra, anladığım kadarıyla o anda siparişleri yeni kontrol ettiği için, aynı kişi bu sefer de siparişi iptal etmiş.

Daha önce de aynı adrese, aynı uygulama üzerinden sorunsuz sipariş vermiştim. Buradaki asıl problem siparişten çok, müşteriyle konuşma ve yaklaşım tarzı. Müşteriyi suçlayan, saygısız ve kaba bir üslup kullanılması, işlerine gelmeyince de saçma cevaplarla geçiştirilmesi kabul edilebilir değil.

Sipariş numaram 362428105. Bu görüşmeyi yapan personel hakkında tarafıma bilgi verilmesini ve bu personelin iletişim tarzıyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.