to read complaints and reviews, or file yours.Ağır Koku Ve İşçilik Kusurları Nedeniyle 230 Bin Liralık Koltuk Takımının İadesi Talebi
Tepe Home Kentpark şubesinden 28.06.2026 tarihinde, toplam 230.000 TL ödeyerek 2 adet Helsinki üçlü koltuk ve 2 adet Kearliy baba koltuğundan oluşan bir takım satın aldım. Ürünler teslim edildiği gün itibarıyla ciddi sorunlar ortaya çıktı.
Koltuklardan ağır bir tezek/gübre benzeri koku geliyor ve yaklaşık 10 gündür evi sürekli havalandırmamıza rağmen bu koku kesinlikle geçmedi. Ev ortamında bu kokuyla yaşamak zorunda kaldığımız için ailece ciddi şekilde mağdur durumdayız.
Bunun yanında tüm koltuklarda dikiş izleri belirgin şekilde görünmekte, kumaşlarda potluklar bulunmakta ve genel olarak bariz işçilik hataları göze çarpmaktadır. Bu sorunları teslimat sırasında gelen ekibe anında ilettik, onlar da haklı olduğumuzu belirterek eksper yönlendirdiler. Eksper gelip inceleme yaptı ve koltukların koku problemi ile birlikte kumaş dikişlerindeki potluklar, sırt yaslama kısmındaki simetri hataları gibi kusurları tutanak altına aldı.
Ancak eksper incelemesinin üzerinden 3 gün geçmesine rağmen tarafımıza hâlâ net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığımız bir koltuk takımının hem ağır koku hem de işçilik kusurlarıyla teslim edilmiş olmasını kabul etmiyorum.
Yaşadığımız sorunlardan dolayı ürün değişimi istemiyorum, aynı sorunları tekrar yaşama ihtimalinden dolayı marka ile ilgili güvenimi kaybettim. Ayıplı durumda olan ürünlerin iade alınmasını ve ödediğimiz 230.000 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Tepe Home gibi köklü bir firmanın müşteri memnuniyetini gözeterek bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan çözmesini bekliyorum.
Daha önce Tepe Home ile ilgili şikayetimizi paylaşmıştık. Şikayet sonrası bizimle iletişime geçildi, ürünlerin hatalı olduğu kabul edilerek iade süreci başlatıldı. Ancak yaşadığımız mağduriyet bununla bitmedi. 230 bin TL’nin üzerinde ödeme yaptığımız koltuk takımı; ağır ve geçmeyen kötü koku, dikiş hataları, kumaş potlukları ve işçilik sorunlarıyla teslim edildi. Günlerce havalandırmamıza rağmen koku gitmedi, evimize sindi. İade sürecinde ise mağdur olan biz olmamıza rağmen bazı personel yaklaşımları değişti; sanki hatalı olan taraf bizmişiz gibi hissettiren tavırlarla karşılaştık. Ürünü doğru teslim etmesi gereken firma iken, yaşanan sıkıntının yükünü yine müşteri çekti. Paramızın uzun süre kullanılması, yeni bir koltuk almak için tekrar beklemek zorunda kalmamız ve yaşadığımız stres görmezden gelinmemeli. Bu hatalara sebep olan herkesin, bir gün kendi evinde aynı mağduriyeti yaşayıp bunun ne kadar zor olduğunu anlamasını isterim. Ben bir ay boyunca kendi evimde koltuk yerine sandalyede oturmak zorunda kaldım; kimsenin müşterisine böyle bir süreci yaşatmaması gerekir. Tepe Home gibi köklü bir firmadan beklentimiz sadece iade yapmak değil, müşteri mağduriyetine gerçekten sahip çıkmasıdır. Bu süreç bizim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.
