to read complaints and reviews, or file yours.Tepe Home Koltuk Takımında Statik Elektriklenme Problemi
2021 yılında Tepe Home'dan Natura koltuk takımı satın aldık. 15 Mayıs 2023 tarihinde koltuk kumaşını değiştirme ve yeni modül ekleme kararı aldık ve kumaşı yenilenen koltuklarımız bize Ağustos 2023 tarihinde teslim edildi. Kumaş değişikliği sonrasında koltuklarımızda statik elektriklenme problemi başladı; kumaş değişimi öncesinde bu problemi hiç yaşamamıştık ve hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Problemin kontrolü için evimize eksperler geldi, yaşanan elektriklenmeyle ilgili video çektiler ve problemi doğruladılar, 1-2 hafta içerisinde bize dönüş yapılacağını ilettiler. 2 hafta sonunda dönüş olmayınca tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ve problemle ilgili inceleme yapıldığı, kumaş firmasıyla kontrollerin sağlandığı bilgisini aldık. İnceleme süresi aylar sürdü, biz birçok defa müşteri hizmetlerinden bilgi almaya çalıştık ve 6 ay süren inceleme süreci sonunda 1 hafta önce dönüş alabildik. Aldığımız yanıt, kumaş firmasının statik elektriklenme problemi kabul etmediği, yapılan testlerde bazı koltuklarda bu problemin az da olsa yaşandığı ve dolayısıyla Tepe Home yönetiminin de sattığı ürünün sorumluluğunu almadığı şeklinde oldu. Yıllardır ailemizin de güvenerek kullandığı Tepe Home markası bu problemde bizi maalesef ortada bıraktı ve problemi doğrulayıp test etmelerine rağmen az sayıda yaşanan bir problem düşüncesiyle bize destek olmadı. Bu süreçte Tepe Home'a yakışan, problemi doğruladıkları anda müşterisini mağdur etmek yerine müşterisine sahip çıkıp, gerekli test ve kontroller yapılmadan kumaş değişikliğine neden gidildiğinin anlaşılması ve konuyu kumaş firmasıyla çözmeye çalışmalarıydı. Probleme kalıcı çözüm bulmak yerine koltuklara antistatik sprey sıkın, nemli tutmaya çalışın, havalar ısındığında problem azalacaktır gibi söylemler Tepe Home gibi köklü bir firmaya hiç ama hiç yakışmadı. Bizim Tepe Home markasını seçmemizin sebebi müşteri odaklı bir firma olduğunu düşünmemiz, bir problemle karşılaştığımızda arkamızda duracaklarını bilmemiz, bize çözüm üreteceklerinden emin olmamız, kurumsal ve güvenilir bir firma olmasıydı. Maalesef bu süreç sonunda eksper sonucuna göre de haklı olmamıza rağmen düşüncelerimizde yanıldığımızı gördük ve mağdur edildik. Mağduriyetimizin ivedilikle çözülmesini istiyoruz!
Gelişme
2021 yılında Tepe Home'dan Natura koltuk takımı satın aldık. 15 Mayıs 2023 tarihinde koltuk kumasını değiştirme ve yeni modül ekletme kararı aldık ve kumaşı yenilenen koltuklarımız bize ağustos 2023 tarihinde teslim edildi. Kumaş değişikliği sonrasında koltuklarımızda statik elektriklenme problemi başladı, kumaş değişimi öncesinde bu problemi hiç yaşamamıştık ve hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Problemin kontrolü için evimize eksperler geldi, yasanan elektriklenmeyle ilgili video çektiler ve problemi doğruladılar, 1-2 hafta içerisinde bize dönüş yapılacağını ilettiler. 2 hafta sonunda dönüş olmayınca tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ve problemle ilgili inceleme yapıldığı, kumaş firmasıyla kontrollerin sağlandığı bilgisini aldık. İnceleme suresi aylar surdu, biz birçok defa müşteri hizmetlerinden bilgi almaya çalıştık ve 6 ay suren inceleme süreci sonunda 1 hafta önce dönüş alabildik. Aldığımız yanıt kumaş firmasının statik elektriklenme problemini kabul etmediği, yapılan testlerde bazı koltuklarda bu problemin az da olsa yaşandığı ve dolayısıyla Tepe Home yönetiminin de sattığı ürünün sorumluluğunu almadığı seklinde oldu. Yıllardır ailemizin de güvenerek kullandığı Tepe Home markası bu problemde bizi maalesef ortada bıraktı ve problemi doğrulayıp test etmelerine rağmen az sayıda yasanan bir problem düşüncesiyle bize destek olmadı. Bu süreçte Tepe Home’a yakışan problemi doğruladıkları anda müşterisini mağdur etmek yerine müşterisine sahip çıkıp gerekli test ve kontroller yapılmadan kumaş değişikliğine neden gidildiğinin anlaşılması ve konuyu kumaş firmasıyla çözmeye çalışmalarıydı. Probleme kalıcı çözüm bulmak yerine koltuklara antistatik sprey sıkın, nemli tutmaya calisin, havalar ısındığında problem azalacaktır gibi söylemler Tepe Home gibi koklu bir firmaya hiç ama hiç yakışmadı. Bizim Tepe Home markasını seçmemizin sebebi müşteri odaklı bir firma olduğunu düşünmemiz, bir problemle karşılaştığımızda arkamızda duracaklarını bilmemiz, bize çözüm üreteceklerinden emin olmamız, kurumsal ve güvenilir bir firma olmasıydı. Maalesef bu süreç sonunda eksper sonucuna göre de hakli olmamıza rağmen düşüncelerimizde yanıldığımızı gördük ve mağdur edildik. Mağduriyetimizin ivedilikle çözülmesini istiyoruz!
Merhabalar; Müşterimiz ile görüşme sağlanarak süreç hakkında bilgi verilmiştir. Saygılarımızla,
