Toplu Kargo İadesi Yapılmadı, Para İadem Gerçekleşmedi

Hesabımdan müşteri hizmetlerine yazdım ama bir sonuca varamadım oyalayıp durdular. Tekrar oraya yazacaksam bu çözüm mü?

Temu firmasından aldığım 4 kargoyu iade etmek için oluşturulan iade kodu ile belirtilen tarihte Zafer şubeye gittim saat 18.15 sularıydı ve oradaki hanım efendi ile (h***) işlem yapmak istediğim zaman azarlandım. Başka birine yönlendirildim ve benim düşünceme göre bu işlemde çok tecrübeli değildi. Daha sonrasında iade ettiğim kargoları eksik bir şekilde araca yüklendiğini tespit ettim araçtan kendim almak zorunda bırakıldım poşetimi ve iade barkodu olan poşetimde 2 adet fazladan kod vardı ve bunlarda başka yerlerin adresleri vardı. Olay çıkartmak istemedim bayram arafesiydi. Daha sonrasında fark ettim ki ürünlerim iade olmamış. Ve DHL ile görüştüm temu ile görüşün dediler. Temuyla görüşünce de DHL ile çözün dediler bir aydan fazladır iki taraf ta diğer firmaya yönlendiriyor ve bu defalarca kere devam etti. Şikayet var a yazdım a*** bey benimle iletişime geçti ve bir haftaya yakın bir süreç oldu bu devamlı sorunu dinledi ve olayı inceledi. Kamera kayıtları vs incelendi. A*** bey bana sonuç olarak kargolarınızı kaybolmuş bulamıyoruz ve bunu temuya iletin size yardımcı olurlar dedi. Bende dedim ki sorun sizde iken onlara yazmam saçma değil mi. Bana dediği şey zaten onlar bizimle iletişime geçerler biz tazminini sağlarız gibi bir ifadeydi. Ben temu ile iletişime geçtiğimde de benden kanıt istediler ve ben a*** beye bir daha ulaşamadım Zafer şubeden h*** hanım yardımcı oldu ve dedi ki bu paketler kaybolmamış iadeye gitmiş ve temu ya bunu belirttim benden yine belge istediler tekrar Zafer şubeyi aradım takip numarası ve yazılı belge almama rağmen temu bunu kabul etmedi çünkü onun verdiği iade kodu kullanılmamış. Ve DHL temu iade departmanı ile görüştüm gayet ilgiliydiler lakin dediler ki bu işi ancak Zafer şube ile görüşmeniz gerek. Bende Zafer şubeyi aradım müdür bey ile iletişim sağladım ve bana dediği şey o ürün gitmemiş. Açıkçası yalancı durumuna düşürüldüm gibi bir Vibe aldım. Sonuç olarak olay incelendi ve müşteri yani ben hatalı çıktığımı belirtti. Ben hatalıysam neden a*** bey bana öyle söyledi tabi ki de ben bunu müdür beye söyledim telefonda bana böyle söylendiğini. Örtbas ederek ben bir şey yapamam dedi. Sonuç olarak ya ürünlerimin bana iadesini sağlasınlar ya da iade ettiğim ürünlerin parasını yatırsınlar. Yüksek bir meblağ değil lakin tek istediğim şey örtbas edilmeden hakkın yerine gelmesidir. İyi çalışmalar diliyorum