to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen İade Ürünü Eksik Görülerek Para İadesi Reddedildi
26 Şubat 2026 tarihinde temu üzerinden PO-203-162340848697521148 numaralı siparişimle rbr tavan vantilatörlü LED lamba satın aldım ve ürünü Aras Kargo Safranbolu şubesinden teslim aldım. Kutuyu açtığımda uzaktan kumandasının kırık olduğunu, lamba bağlantı elemanının da çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine temu’ya bozuk ve kırık parçaların fotoğraflarını ilettim ve ödediğim 1.405,82 TL’nin temu alışveriş kredisi olarak hesabıma eklenmesini talep ettim, çünkü ürünü alırken kullandığım kredi kartımı kaybettiğim için ilgili kart hesabımı iptal ettirdim.
05.03.2026 tarihinde ürünü, tüm parçalarıyla birlikte ambalaj kutusu içinde MNG Kargo Safranbolu şubesine iade etmek üzere teslim ettim. Gönderim, mv516813 taşıma irsaliyesi numarası ve no 5214******77 takip numarası ile MNG görevlisi tarafından kontrol edilerek, kendi kargo poşetlerine konularak alındı. MNG’den aldığım belgede, iade ürünümün 06.03.2026 tarihinde alıcı firmaya, İstanbul Mahmutbey Mahallesi Soğuksu Caddesi 16/57 adresinde B**** Y***** isimli kişiye teslim edildiği bilgisi yer almaktadır.
Buna rağmen 09.03.2026 tarihinde temu’dan bana, pakette ürün bulunmadığı ve bu nedenle para iadesi yapılamayacağı yönünde bir mesaj gönderildi. Oysa ürünleri eksiksiz şekilde, kutusunda ve MNG görevlisi kontrolünde teslim ettim ve teslim edildiğine dair kargo belgeleri de elimdedir.
Temu’nun, MNG Kargo teslim kayıtlarını ve kendi depo giriş kontrollerini dikkate alarak iade sürecimi yeniden incelemesini, iade edilen ürünlerim için ödediğim 1.405,82 TL’nin temu alışveriş kredisi olarak en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma “pakette ürün yok” şeklinde yapılan bilgilendirmenin gerekçesinin açıklanmasını ve bu yanlışlığın düzeltilmesini istiyorum.
Temu bugün bana sorunumu çözmek için Temsilci atamış, ama sanırım Temsilci (ya da yapay Zeka) bu şikayetteki konuyu bilmiyor, bilgileri tekrar istiyor, geri ödemeyi ısrarla kapanan kredi kartıma yapmak istiyor, iade elime geçemeyecek, bunu iletebilir misin lütfen,
Bugün bana sorunu çözmek için atanan Hibe isimli bir temsilci ile sorunumu bir türlü anlatamıyorum
İkinci bir Türkçe isimli canlı ya da cansız bayan robotun sizden giden şikayetle ilgili bilgiler ellerinde olduğu halde, anlamazlıktan geldi ve benim en az 1 saatimin boşa gitmesini sağladı, oyaladı, sorunu anlayacak sistemleri yok ya da bilinçli olarak yapılıyor gibi görünüyor.
Sonunda şikayete konu sorunum çözüldü, son olarak sorun çözümü için atanan temsilci sistemsel hatanın çözülmesini sağladı ve iade bedeli kredi hesabıma yatırıldı. Ayrıca temu'dan özür maili aldım. Bunun için Şikayetim Var sitesine öncelikle teşekkür ediyorum. Ayrıca temu'ya teşekkür ederim. Ancak temu Türkiye'nin online sistemlerinin eskisi kadar iyi organize edilmediği için bu tür sorunların artmış olduğunu sanıyorum, daha önce bu kadar şikayete rastlanmıyordu diye düşünüyorum.
Sonunda şikayete konu sorunum çözüldü, son olarak sorun çözümü için atanan temsilci sistemsel hatanın çözülmesini sağladı ve iade bedeli kredi hesabıma yatırıldı. Ayrıca temu merkezinden özür maili aldım. Bunun için Şikayetim Var sitesine öncelikle teşekkür ediyorum. Ayrıca temu'ya teşekkür ederim. Ancak temu Türkiye'nin online sistemlerinin eskisi kadar iyi organize edilmediği için bu tür sorunların artmış olduğunu sanıyorum, daha önce bu kadar şikayete rastlanmıyordu diye düşünüyorum.
Sonunda şikayete konu sorunum çözüldü, son olarak sorun çözümü için atanan temsilci sistemsel hatanın çözülmesini sağladı ve iade bedeli kredi hesabıma yatırıldı. Ayrıca temu'dan özür maili aldım. Bunun için Şikayetim Var sitesine öncelikle teşekkür ediyorum. Ayrıca temu'ya teşekkür ederim. Ancak temu Türkiye'nin online sistemlerinin eskisi kadar iyi organize edilmediği için bu tür sorunların artmış olduğunu sanıyorum, daha önce bu kadar şikayete rastlanmıyordu diye düşünüyorum.
Başta Şikayetim Var. Com a çok teşekkür ederim, uzun uğraşılardan sonra bozuk ve eksik parçaları çıktığı için iade ettiğim vantilatörlü tavan lambası LED tavan bedeli temu yetkililerince kredi olarak iade edildi, 400 TL tazminat kredi olarak eklendi. Ben tekrar aynı ürünü yeniden satın aldım, ancak aynı firmadan gelen aynı ürün bu kez de yine eksik ve bozuk parçalarıyla teslim edildi, temu kendisini zarara sokan bu firmanın ürünlerini saymaktan cayması gerekmektedir.
Başta ''şikayet var '' sitesi olmak üzere temu temsilcilerine teşekkür ederim.
