to read complaints and reviews, or file yours.Temu'dan Alınan Pantolonun Alerji Yapması Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Haziran 2025’te Temu internet sitesinden aldığım kot pantolon, vücudumda ciddi alerjik reaksiyonlara sebep oldu. Doktor raporu ile bu durumu belgeledim ve Temu müşteri hizmetlerine ilettim. Ürünün kanserojen maddeler içerdiğinden şüphelendim ve bu nedenle hem ürünün ücret iadesini hem de 10.000 € tazminat talep ettim. Temu ise bana sadece 9.500 TL tazminat önermiştir.
Müşteri hizmetleri süreci ise tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Temsilciler sadece talepleri üst ekibe iletiyor, hiçbir yetkileri yok ve doğrudan sözlü iletişim kurmak mümkün olmuyor. Defalarca görüşmek istememe rağmen buna izin verilmedi. Ürünün geri alınarak incelenmesini, eğer benim iddialarım dışında bir durum çıkarsa hiçbir ödeme yapılmamasını teklif ettim; buna rağmen ürün incelenmedi. Yaklaşık 3 aydır bu süreçte mağdur edildim ve taleplerim karşılanmadı.
Ayrıca, Temu’nun üst ekip olarak adlandırdığı kişilerden birinin tercihen bana SWIFT üzerinden ödeme yapabilmesini, canlı telefon görüşmesi gerçekleştirmesini veya WhatsApp üzerinden yazılı ya da görsel iletişim kurmasını da özellikle talep ediyorum.
Temu’dan, talep ettiğim tazminatın ödenmesini ve müşteri hizmetleri sürecinin iyileştirilmesini bekliyorum.
Bahsettiğiniz sorunla ilgili olarak, sipariş numarasını (genellikle PO-xxx ile başlar) paylaşabilir misiniz? Bu, sorunu hızlı bir şekilde bulup çözmemize yardımcı olacaktır.
Merhaba! Bilgi verdiğiniz için teşekkür ederiz. İlgili konuyu derhal incelemeleri için ilgili departmana ilettik. Hemen yardım almak isterseniz, lütfen özel müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. Bu, sorununuzu çözmenin en etkili yoludur. Saygılarımızla, Temu Ekibi
Size talep numarasını yazdım neden inceleyip cevap vermiyorsunuz. 3 aydır orada üst ekip dedihiniz kişilerle yazışmalarım var. Ben ısrarla urunu inceleyin dedim yapmadınız ve bana 9500 lira gibi komik bir rakam onerdiniz. Onu da ödemek için bir suru sart ortaya surdunuz. Önce kredi dediniz kabul etmeyin ce nakide dondunuz ve PayPal hesabi istediniz, bu hesap ülkemizde yasaktı, onu da iptal edip benden urunu üreten firmayla bir mutabakat metnk imzalamaya zorladınız, sanki urunu satan siz değilmiş gibi. Tüm bunlar bende sizin bir oyun çevirdiğinizi ve başıma bir çorap örmeyi planladığınız izlenimi oluşturdu. Bu kadar rezil dünya gerçeklerinden uzak bir müşteri hizmetleri anlayışı görmedim.
Tarafınızdan sağlanan yeni sipariş numarasını ekibimize ilettik. Yaşadığınız sorun için özür dileriz, ancak lütfen inceleme sonuçlarını bekleyin. Doğrulama tamamlandığında sizi hemen bilgilendireceğiz. Başka sorularınız olursa, lütfen bizimle çevrim içi sohbet yoluyla iletişime geçin. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. En içten dileklerimizle, Temu Ekibi
Yasanan sıkıntının sebebi temudur. Sitenizde sattığınız ve hala satmakta olduğunuz ürünlerin bir kısmi saglik acısından zararlı materyallerden (kanserojen) maddelerden oluşmaktadır. Bu konuda hiçbir denetim yapmamaktasiniz. Size elimdeki urunu alin inceleyin dediğimde bile yapmadınız ve bana komik bir rakam olan 9500 liralık bir tazminat onerdiniz. Üstüne üstlükte bu tazminatı ödemek için üretici firmayla bir anlaşma metni imzalatmakta direndiniz. Sanki urunu ben üretici firmadan aldım. Sizin sitenizden aldım sorumlu temu olmasına rağmen aradan sıyrılıp sucu uretice yıkmış bulunmaktasiniz. Bu nu ancak 9500 liralık tazminatı daha yüksek bir rakama yükseltirseniz kabul edebilirim.
Siparişinizle ilgili bildirdiğiniz sorunla ilgili inceleme hâlâ devam ediyor. Duygularınızı anlıyoruz, ancak lütfen inceleme sonuçlarını sabırla bekleyin. Hemen yardım almak isterseniz, lütfen özel müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. Bu, sorununuzu çözmenin en etkili yoludur. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. En içten dileklerimizle, Temu Ekibi
Merhaba! Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşanan rahatsızlık için içtenlikle özür dileriz. Müşteri hizmetleri ekibimiz, sorununuzu takip edebilmek için bir destek bileti oluşturmuştur. Ayrıca, çevrim içi sohbet yoluyla da bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. En içten dileklerimizle, Temu Ekibi
Her şeyiniz yalan, tüm ekibiniz dijital yazilim aranızda birtek insan yok, üst ekip dediğin kişilerle konuşmak mümkün değil sanki sarayda kral gibiler dilekçe kle basvuracaksin, müşteri temsilcisi dediklerin hiçbir yetkisi olmayan dijital yazilim koleleri, böyle saçma bir sistemden mantıklı kararlar çıkmaz.
Duygularınızı anlıyoruz ve ekibimiz sorununuzu çözmek için elinden geleni yapacaktır. Lütfen anlayış gösterin, yanıtımız resmi işlem sonuçlarına dayanacaktır. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen Temu uygulamasında veya web sitesinde bir destek bileti oluşturarak bizimle iletişime geçin, böylece değerli zamanınızı koruyabilirsiniz. En içten selamlarımızla, Temu ekibi
