Pantolon İadesi Onaylanmadı Ve Kredi Kartıma İade İstiyorum

Temu üzerinden toplu bir alışveriş yaptım ve bu siparişte yer alan bir eşofman takımı ile bir pantolonun bedeni bana uymadığı için 6 Nisan’da ikisi için de sistemden iade talebi oluşturarak aynı gün kargoya verdim. Denizli Çamlık şubesinden, Temu Türkiye için kullanılan cpr ile başlayan kodla işlem yapıldı ve hem eşofman takımı hem pantolon tek bir pakette, aynı kargo kodu altında gönderildi. Kargo görevlisi de ürünlerin aynı kod altında olduğu için tek pakette işlem yapıldığını söyledi.

Süreç sonunda Temu sisteminde sadece eşofman takımının iadesi onaylandı ve ücreti kredi olarak tanımlandı, ancak pantolonun iadesi hâlâ yapılmamış görünüyor. Ücretin kredi değil karta iade edilmesini talep etmeme rağmen eşofman için iade kredi olarak yapılmış, pantolonun iadesi ise hiç yapılmadığı gibi yaklaşık iki haftadır bununla uğraşıyorum. Bu süre içinde hem mail yoluyla hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ayrıca kargo şirketiyle de iletişime geçtim.

Kargo şirketi, gönderiye ait saat ve kod bilgilerini verebileceğini, evrak da sunabileceğini ancak tek paket göründüğü için sistemde ayrı ayrı ürün olarak detay veremediklerini belirtti. İki ürün tek pakette olduğu için kargo tarafında tek kayıt var, Temu sisteminde ise pantolon iadesi hâlâ görünmüyor. Bu nedenle kameraların kontrol edilmesini, ilgili şubedeki görüntülerden iki ürünün birlikte teslim edildiğinin teyit edilmesini de özellikle belirttim.

Son iki gündür müşteri hizmetlerinde canlı bir yetkiliye de ulaşamıyorum, sürekli otomatik yanıtlar geliyor. Sipariş numaram cpr-203-2185-123046439 olup, hem pantolon iadesinin onaylanmasını hem de daha önce kredi olarak tanımlanan tutarların da dahil olduğu toplam bedelin kredi yerine kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu süreçten dolayı oldukça mağdur edildiğimi ve yıprandığımı belirtmek istiyorum.