to read complaints and reviews, or file yours.Gümrükte Bekletilen Siparişimdeki Yasaklı Ürün Nedeniyle Teslimat Sorunu
19 Ekim’de Temu üzerinden verdiğim PO-203-02085639675510737, PO-203-02085609813110737 ve PO-203-02085651715190737 numaralı siparişlerim; taşlı kalemler, peluş saç tokaları, kalemlikler ve boncuk oyunu gibi ürünlerden oluşmaktadır. Siparişim yaklaşık 29 Ekim’den bu yana gümrükte bekletiliyor ve tarafıma “Ürün içeriğiniz Temu tarafından oyuncak olarak beyan edildiğinden dolayı” şeklinde bir gerekçeyle teslimat başarısızlığı bildirildi. Sinotrans’tan da sadece gümrük başarısızlığına dair bir bilgilendirme aldım; başka bir çözüm önerisi sunulmadı.
Siparişimde yer alan boncuk oyunu yasaklı bir ürünse, siparişimden çıkarılmasını ve kalan ürünlerin (kalem, kalemlik, peluş saç tokası gibi) tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Siparişi oluştururken herhangi bir uyarı veya kısıtlama ile karşılaşmadım. Bu nedenle yaşanan mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma hızlı bir şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.
Aras Kargo gönderim numaram: 5731*******55
Telefon numaram: 0531*****24
E-posta adresim: n**************@gmail.com
Yasaklı ürünler hariç, siparişimdeki diğer ürünlerin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Merhaba! Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Müşteri hizmetleri ekibimiz bildirdiğiniz konuyu takip etmek için bir destek kaydı oluşturdu. Bu süreçte güncellemeleri Temu uygulamanız üzerinden takip etmeye devam etmenizi rica ediyoruz. Yaptığımız inceleme sonucunda, Türkiye Hükümeti’nin 20 Ekim 2025 tarihinden itibaren ayakkabı, oyuncak ve deri ürünleri için yeni bir gümrük politikası uygulamaya başladığı tespit edilmiştir. Bu nedenle, bu ürünler şu anda gümrükten geçirilememektedir. Gümrükten geçemeyen siparişleriniz için iade işlemi gerçekleştirilmiştir. Lütfen detayları destek kaydı mesajı üzerinden kontrol ediniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Temu Ekibi
Değişiklik oldu mu sorun çözüldü mü