Kuru Temizleme Sonrası Montum Zarar Gördü Ve Hakarete Uğradım

22 Kasım’da eşimin montunu Samsun Atakum Yenimahalle’de bulunan TEMSAN Kuru Temizleme’ye teslim ettim. Kollarında ne olduğunu bilmediğimiz lekeler vardı. 'Kesin çıkar' demedim ama lekeleri çıkarmaya çalışacaklarını, not aldıklarını söyleyip ürünü teslim aldılar. Birkaç gün sonra 'Ürününüz hazır' diye mesaj geldi.

Bugün montu almaya gittiğimde ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Montun üzerindeki lekeler aynen duruyordu. Buna rağmen işlem yapılmış ve montun rengi yer yer solmuş, adeta zarar görmüştü. Ürünüm hem temizlenmemiş hem de görünür şekilde yıpratılmış olmasına rağmen benden 530 TL ücret talep ettiler.

Duruma itiraz edip hakkımı savununca çalışan tarafından hakarete uğradım. İş yeri sahibi de aynı şekilde saygısız ve haddini aşan bir üslupla konuştu. 'İşlem yapmadan lekelerin çıkıp çıkmayacağını nasıl bilelim' diyerek kendilerini savundular. Oysa lekelerle ilgili not aldıklarını, tereddüt olduğunu kendileri ifade etmişti. Bu durumda montu bu kadar riske etmeden önce beni arayıp onay almaları gerektiğini söylediğimde, 'Size sormamıza gerek yok ki' şeklinde cevap verdiler.

Hem montumun bu şekilde zarar görmesini, lekelerin hâlâ durmasını hem de üstüne bu üslup ile hakarete maruz kalmamı kabul etmiyorum. Ürünüme verilen zararın karşılanmasını, benden talep edilen 530 TL’nin alınmamasını ve işletme yetkililerinin müşteriye karşı sergilediği saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.