to read complaints and reviews, or file yours.Temizekipman.com Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kötü Müşteri Hizmeti Deneyimi!
Temiz Ekipman sitesinden Prosev marka botunu turda kullanmak üzere turumuzdan 2 hafta öncesinde sipariş ettim. İlk haftanın sonunda Scyco marka yanlış bir bot gönderdiklerini fark ettim. Gönderdikleri bot hem kullanım amacına uygun olmadığı için hem de sipariş verdiğim botun yaklaşık üç katı fiyat değerinde olduğu için bunu kendilerine nazikçe bildirdim. Tura yetişmesi ve mağdur edilmemek adına aynı anda yanlış gelen siparişi iletmeyi ve bana siparişini verdiğim botu göndermelerini talep ettim. Fakat bendeki ürünün onlara ulaşmadan sipariş verdiğim ürünü göndermeyeceklerini, herhangi bir müşteri memnuniyeti veya mağduriyeti giderecek davranışta bulunmadılar. Aksine 'İkinci bir sipariş verin, onu gönderelim, yanlış gönderilen ürün için bir şey yapamayız' cevabı aldım.
Nezaketen dahi teşekkür bile edilmedi. Bildirimim için, onlar gibi ben de tur sonrası aynı gecikme ile göndereceğim diye söylediğimde dava açacaklarını belirttiler. İkinci kere sipariş edecek durumumu bildirdiğimde 'Durumunuzun olmadığını söylemeniz gerekirdi, kafanızda bir şeyler kurmuşsunuz' gibi saygısızca cevap verdiler. Sonuç olarak 15 gün öncesinden almayı planladığım ürünü alamadım ve uzun bir tura botsuz katılmak durumunda kaldım. Mağduriyet durumum için Tüketici Hakları'na da başvuruda bulunacağım.
Müşteri hizmeti ve müşteri memnuniyeti asla yok. Bu durumu çevremizle paylaşacağımıza ise 'Bizi bilen bilir, dilediğinizi yapın' gibi cevaplarla karşılaşıyoruz.
Merhaba. Süreç çok basit. Kendiniz de bahsettiğiniz üzere yanlış gelen ürün varsa iade etmeniz gerekirken sürekli işi yokuşa sürdünüz. Yetkili olarak ben de konuyu yakından takip ettim. Herhangi bir siteden de alsanız süreç aynı olacak. Yanlış gönderim olduğunda stok ve kameradan tespit ediyoruz. Söylediğiniz için yine de teşekkür ederiz. Ama iade etmek yerine emri vaki davranıyorsunuz. Tam olarak nerede mağdur oldunuz? :) mağdur iseniz neden hemen iade etmediniz ücret iadesi 2 gün içinde yapıldı. Sitemizden tekrar alışveriş yapmanız yasaklanmıştır. Teşekkür ederiz.
Mağduriyeti anlamanız için yeniden okumanız yeterli mi emin değilim ama yine de bir deneyin isterim. Amatör ve yanlış iş yapıp, yanlış sipariş gönderip zamanında alınacak ürünü teslim etmiyorsunuz, telafi etmiyorsunuz, bu gayet yeterli bir gerekçedir. Esnaf olmayı, müşteri hizmetinin nasıl verileceğini size öğretecek vaktimiz yok maalesef. Burada karşılaştığımız muhatabımız belli ki kurumsal bir şirket değil bunu teyit ettiğiniz için de teşekkür ederiz. Neyse ki daha büyük meblağlı bir alışveriş öncesinde bu durumu fark etmiş olduk bunun için de ayrıca teşekkürler. Başka bir siteden alışveriş yapmış olsaydık geçen zamanda o ürün elime iki kez ulaşırdı. Zamanımızı boşa harcadınız. Çok memnun oldum, sitenizi biz de yasakladık, karşılıklı iyi niyet ne güzel şey, çok kaliteli bir firma olduğunuz geniş çevrelerce duyuldu :)
Site karşıma çıktı tam alışveriş yapacaktım bir şikayet sitelerine bakayım güvenilir mi diye aman Allah'ım şikayetler ve verilen cevaplar karşısında dumura uğradım hiç güven vermedi bu firma direk olarak eledim alışveriş sitelerimden