Ayakkabım Zarar Gördü, İstemediğim Hizmet Uygulandı, Ücretimi İade Edin!

Temiz.co adlı firmaya biri New Balance, diğeri Nike Air Force olmak üzere iki çift ayakkabımı gönderdim. New Balance ayakkabımın sadece file kısmında küçük bir yanık vardı. Ayakkabı tertemizdi, en fazla 3-4 kez giyilmişti.

Kendilerine özellikle temizlik istemediğimi, yalnızca file değişimi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana 'prosedür gereği temizlik zorunludur' denilerek temizlik hizmeti zorunlu tutuldu. Mecburen kabul ettim.

Sonrasında bana file örneği gönderdiler. Ancak gönderilen file, ayakkabıyla uyumsuz ve kalitesizdi. Renk ve yapı açısından uygun değildi. Bu nedenle file değişimini reddettim ve temizlik yapılmadan ayakkabımın iadesini istedim. Fakat firma, 'temizlik işlemi başladı' diyerek hem temizlik yaptı, hem fileyi takmadı, hem de ayakkabıyı bu şekilde geri gönderdi.

Asıl sorun, ayakkabı bana ulaştığında ortaya çıktı. New Balance ayakkabım siyah süet bir modeldi. Ancak gelen ayakkabının süet yüzeyi, uygulanan işlem nedeniyle tamamen beyazlaşmıştı. Malzeme özelliğini kaybetmiş ve görüntüsü çok kötü bir hale gelmişti. Şu an kesinlikle giyilemez durumda.

Bu firma:
• İstemediğim hizmeti zorunlu tuttu,
• Ücretini aldı,
• File değişimini yapmadı,
• Ayrıca ayakkabımı geri dönüşsüz şekilde zarar verdi.

Hem hizmetin hem de ayakkabının ücretini talep ediyorum. Firma tarafından bana gönderilen işlemlere dair fatura elimde mevcut ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.