Tema Marketler Zinciri Bana Defolu Olan Başka Bir Demliği Paketlemişler

7 Mart 2026 tarihinde Erzurum Lala Paşa şubesindeki Tema Market’ten bir çaydanlık (demlik) satın aldım. Beğendiğim ürünü görevliye gösterip paketlemesini rica ettim, ben tabaklara bakarken ise bana defolu olan başka bir demliği paketlemişler. Eve gittiğimde ürünün defolu olduğunu fark edip aynı gün geri götürdüm.

Mağazada görevli iki çalışan, ürünü kendilerinin yanlış paketlemesine rağmen değişim yapmayacaklarını söyledi. Mağaza müdürünü ya da mağaza sahibini görmek istediğimi söylediğimde ise Ramazan günü ağza alınmayacak hakaret ve küfürlere maruz kaldım, adeta mağazadan kovuldum. Polis çağıracağımı söyleyince mağaza müdürü gelip duruma müdahale etti ve çalışana, benim seçtiğim demliği vermesini söyledi.

Yeni demliği hazırlarken dahi aynı çalışan hakaret ve küfür etmeye devam etti, poşet istediğimde ise poşeti yüzüme fırlattı. O sırada evde misafirim olduğu için acil eve dönmek zorunda kaldığımdan resmi şikayet aşamasına geçemedim.

Bir Erzurumlu olarak, hemşehrilerimin müşteriye karşı bu kadar kaba ve saygısız davranması beni son derece üzdü. Tema Market yönetiminin özellikle Erzurum Lala Paşa şubesinde çalışan ilgili personel hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, bu tarz saygısız ve hakaret içeren davranışların yaptırımsız kalmamasını ve müşteriye karşı daha saygılı bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.