to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Geçişi Sonrası İnternet Aktif Edilmemesi Ve Üç Gün Süren Mağduriyet
06.06.2026 tarihinde ev internetim için Telkotürk firmasına geçiş yaptım. 24.06.2026 tarihine kadar VDSL hizmetini sorunsuz ve gayet başarılı bir şekilde kullandım. Sitemize fiber altyapısının gelmesi üzerine 100 Mbps fiber pakete geçiş için Telkotürk ile iletişime geçtim.
Akabinde Türk Telekom’dan bir görevli adresime gelerek Kadınlar Denizi Mahallesi 320 Sokak Villa Yakamoz Sitesi Kuşadası / Aydın adresindeki evimde modem kurulumunu yaptı ve yaklaşık yarım saat sonra internetin aktif olacağını söyleyerek ayrıldı. Ancak aradan geçen üç günlük süreye rağmen bağlantım hâlâ aktif edilmedi ve herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Bu süre boyunca internetin düzeleceği umuduyla beklemek zorunda kaldım.
Firma yetkililerine hem sesli hem de yazılı olarak arıza kaydı bırakmış olmama rağmen sorunuma dair bir çözüm üretilmedi ve bilgilendirme yapılmadı. İnternetsiz kaldığım bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Fiber geçişimin bir an önce tamamlanarak internet hizmetimin kesintisiz şekilde aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
