Tekuzem Canlı Ders Sistemindeki Sorunlar Nedeniyle Ücret İadesi Reddedildi

01.06.2026 tarihinde Tekuzem üzerinden KPSS B Grubu Genel Kültür / Genel Yetenek canlı ders full paketine 7.000 TL ödeyerek kayıt oldum. Kayıt olduğum günden bu yana sistemden neredeyse hiç verim alamadığım, aksine faydadan çok zarar gördüğüm için ücret iadesi talep etmek zorunda kaldım.

Canlı derslerin saatleri sürekli değiştirildi ve sık sık ertelendi. Canlı derslere giriş esnasında herkesin yaşadığı sistemsel sıkıntılar nedeniyle derse zamanında ve düzenli olarak katılamadık. Check‑up konu testlerinde aynı sorular tekrar tekrar karşıma çıktı, hatta bazı testlerde aynı sorunun bir test içinde birden fazla kez yer aldığını gördüm. Başlangıçta atanan öğrenci koçu tarafından doğru ve net bir şekilde yönlendirilmedim.

Koçluk görüşmelerinin rutin ve planlı ilerlemesi gerekirken benimle bu görüşmeler yapılmadı; yalnızca 9 gün sonra mail atmamın ardından farklı bir koç tarafından aranarak geri dönüş yapıldı. Bazı derslerde yanlış dokümanlar yüklendi; örneğin X dersi açıldığında Y dersinin dokümanının çıktığı durumlarla karşılaştım. Platformda yer alan bazı video kayıtlarının eski ve kalitesiz olduğu, ses ve görüntü açısından yeterli olmadığı da dikkatimi çekti. Check‑up ve deneme sınavlarındaki soruların yalnızca cevapları gösteriliyor, nasıl çözüldüğüne dair herhangi bir video ya da yazılı çözüm sunulmadığı için öğrenme sürecim olumsuz etkilendi. Bu sistem, bana destek olmak yerine, düzenli çözdüğüm bazı soru tiplerini dahi yanlış yapmama neden oldu.

Tüm bu nedenlerle sistemi kullanmayı bıraktım ve 13 Temmuz tarihinde Tekuzem’e mail atarak verim alamadığımı, yaşadığım sorunları anlattığımı ve ücret iadesi talep ettiğimi ilettim. Firma ise kurumsal bir yaklaşım sergilemeyerek talebimi reddetti ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için KPSS B Grubu Genel Kültür / Genel Yetenek paketine ödediğim 7.000 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Mailde de belirttiğim üzere yasal haklarımı kullanacağımı ve ücret iadesini alana kadar süreci takip edeceğimi, yaşanan bu olumsuzlukların diğer adaylar tarafından da bilinmesini istediğimi belirtmek istiyorum.