Trendyol üzerinden “Hesaplı Uygun” isimli mağazadan Philips marka buhar kazanlı ütü satın aldım. Ürünü 11 Kasım’da teslim aldım, 12 Kasım’da da ürünü kullanıp memnun kalmadığım için Trendyol üzerinden hemen iade talebi oluşturdum.
Ürün iade sürecinde yaklaşık bir hafta boyunca incelemeye alındı ve inceleme sonrasında iadem “elektronik eşya olduğu için ikinci el ürün kategorisine girdiği, herhangi bir arıza tespit edilmediği” gerekçesiyle reddedildi. Ütü aynı şekilde bana geri gönderildi. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda sorumluluğu Philips servisine yönlendiriyor, Philips servisini aradığımda ise bunun Trendyol tarafından çözülebilecek bir konu olduğu söyleniyor. Ürünü aldığım “Hesaplı Uygun” mağazasına da hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Ben beğenmediğim, memnun kalmadığım bir ürünü kullanmak ya da satın almış olmak zorunda değilim. 5 bin lira ödeyerek aldığım bu ürünü, ertesi gün iadesini yapmış olmama rağmen bir hafta sonra tekrar tarafıma göndermelerini ve iademi reddetmelerini kabul etmiyorum. Cayma hakkı süresi içinde yaptığım iade talebimin geçerli sayılmasını ve ürün bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar