Hepsiburada’da Söz Verilen Sürede Dijital Kod Gelmemesi Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

23 Temmuz 2026 tarihinde saat 13:28’de Hepsiburada üzerinden s Sport+ 1 aylık dijital üyelik satın aldım. İlanda dijital kodun en geç 2 saat içinde SMS veya e‑posta yoluyla iletileceği belirtilmesine rağmen üzerinden saatler geçmesine karşın tarafıma herhangi bir kod gönderilmedi.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, dijital kodların aslında 1 saat içinde gönderilmesi gerektiği, konunun hemen iletileceği söylendi. Aradan yaklaşık 3 saat daha geçmesine rağmen ne kod gönderildi ne de bir geri dönüş yapıldı. Yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım mağduriyet nedeniyle iptal talebinde bulundum ancak dijital platformlarda iptal yapılamayacağı söylenerek talebim kabul edilmedi.

Uygulama üzerinden açılan talebin aciliyetini özellikle yazmam istendi, ben de belirttikleri şekilde talep oluşturdum. Buna rağmen, dijital kodun 1 saat içinde gelmesi gerekirken dalga geçer gibi tarafıma “2 gün içinde dönüş yapılacak” denildi. Sipariş numaram 4184493262, talep numaram ise 1-811327949002072’dir.

Hem ürünü kullanamıyorum hem de iptal talebim reddedildiği için mağdur durumdayım. Dijital kodun derhal gönderilmesini, aksi halde ücret iadesiyle birlikte siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ederim.

Akif T****