to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Kırık Monitör Teslimatı Ve Haksız İade Reddi
Hepsiburada üzerinden Teknoklik satıcısından 13.499 TL ödeyerek Gigabyte M27Q2 qd ıce 27 inç monitör satın aldım. Ürün elime kırık olarak ulaştı. Kutunun dış kısmındaki hasarın özellikle bir kağıtla örtüldüğünü gördüm; dışarıdan bakıldığında hasar fark edilmeyecek şekilde kapatılmıştı. Kutuyu açıp ürünü kontrol ettiğim anda ise monitörün ekranının kırık olduğunu fark ettim. Teslimatın üzerinden henüz bir saat bile geçmeden, kırık ekrana ait fotoğraflarla birlikte değişim talebi oluşturdum.
Kargo firması tarafından 20.10.2026 tarihli resmi hasar tespit formu düzenlendi ve ürünün hasarlı teslim alındığı açıkça kayıt altına alındı. Buna rağmen değişim talebim 20 Ekim 2026 tarihinde hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan olumsuz sonuçlandırıldı. Bunun üzerine 21 Ekim’de iade talebi oluşturdum. Ürün 22 Ekim’de kargoya teslim alındı ve 23 Ekim’de satıcıya ulaştı. Sonrasında ise ürünün teknik servis incelemesine alındığı ve talebimin 20 iş günü içinde, tahminen 17 Kasım 2026 tarihinde sonuçlandırılacağı söylendi.
Ben bu ürünü kullanırken bozmadım ya da kırmadım, ürün daha en başta kutuyu açtığım anda kırık çıktı ve bunu hem fotoğraflarla hem de resmi hasar tespit formuyla derhal bildirdim. Üstelik kutu üzerindeki hasarın kağıtla gizlenmiş olması, ürünün bu şekilde bilerek veya dikkatsizce sevk edildiği izlenimini güçlendiriyor. Buna rağmen, 13.499 TL ödeyip hiç kullanamadığım, bana kırık teslim edilen bir ürün için haftalarca bekletilmemi kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün tamir edilmesini istemiyorum; sıfır aldığım bir ürünün kırık gelmesi benim hatam değildir ve tamirat dayatılmasını reddediyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımın açıkça ihmal edilmeden uygulanmasını, sürecin daha fazla uzatılmadan derhal çözüme kavuşturulmasını ve ödediğim 13.499 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Teknoklik satıcısından ve alışverişe aracılık eden Hepsiburada’dan bu mağduriyetimi acilen gidermelerini, kırık ürün göndermelerine ve kutu hasarını kağıtla kapatarak teslim etmelerine rağmen sonrasında beni oyalayan bu sürece dair tatmin edici, net ve yazılı bir açıklama yapmalarını bekliyorum.
Gelişme
Teknoklik’ten Aldığım Monitör Kırık Çıktı, Değişim Reddedildi ve İadem Bekletiliyor!
Hepsiburada üzerinden Teknoklik satıcısından 13.499 TL ödeyerek Gigabyte M27Q2 qd ıce 27 inç monitör satın aldım.
Ürünü teslim aldıktan sonra kutusunu açtığımda ekranın tamamen kırık, çatlak ve renkli çizgilerle dolu olduğunu gördüm. Ayrıca ürünün hasarlı olan bölümünün kâğıtla kapatılmış olması dikkatimi çekti. Kutunun içerisindeki beyaz strafor koruma malzemesinde ve dış karton ambalajda da yırtıklar ve hasarlar bulunuyordu.
19 Ekim 2026 tarihinde kargo firması tarafından resmi hasar tespit tutanağı düzenlendi. Teslimattan sonraki ilk 1 saat içerisinde tüm fotoğraflarla birlikte değişim talebi oluşturmama rağmen talebim 20 Ekim’de reddedildi.
Bunun üzerine 21 Ekim’de iade talebi oluşturdum. Ürün 23 Ekim’de satıcıya ulaştı. Ancak şu anda teknik servis incelemesine alındığı ve işlemlerin 17 Kasım’a kadar sürebileceği belirtiliyor.
Hiç kullanmadığım, kutusundan kırık çıkan ve hasarı resmi tutanakla belgelenmiş bir ürün için neden haftalarca bekletiliyorum?
Ürünün tamir edilmesini istemiyorum. Sıfır olarak satın aldığım monitör tarafıma hasarlı şekilde teslim edildi. Üstelik hasarlı kısmının kâğıtla kapatılmış olması da ayrıca açıklama gerektiren bir durum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ücret iadesi hakkımı kullanmak istiyorum.
Teknoklik ve Hepsiburada’dan, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve 13.499 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
