Satıcının Çelişkili Yönlendirmeleri Ve Ölü Piksel Sorunu Nedeniyle İade Reddi

Teknoklik satıcısından 07 Ağustos 2026 tarihinde sipariş ettiğim, 10 Ağustos 2026’da teslim aldığım ktc H27E6 27" monitörde özellikle siyah ekranda çok net şekilde görülen 8-9 adet ölü piksel tespit ettim. Videoda açıkça özellikle ilk saniyelerde görülüyor, çok zor olsa da fotoğrafta da doğru açıyla hepsini göstermeyi başardım. Ürünü kurar kurmaz fark ettiğim bu sorun üzerine aynı gün satıcıyla iletişime geçtim. Görüşmede bana, ürün için değişim yapamayacakları, sadece iade alabilecekleri, iade sürecinin de ürünü servise gönderdikleri için 21 gün süreceği söylendi; ayrıca istersem ürünü kendim servise gönderirsem bu koşulla değişim yapılabileceği belirtildi. Bu yönlendirme üzerine ürünü servise gönderdim.

Kısa bir süre sonra ürün, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan doğrudan servisten tarafıma geri gönderildi. Bunun üzerine satıcıyı tekrar arayarak durumu anlattım. Görüşmede, 14 günlük cayma süresi içinde olduğum ve ürünü kullanmadığım için ürünü iade edebileceğim açıkça ifade edildi. Ben de bu beyana güvenerek 10.399,00 TL bedelli ürünü iade amaçlı olarak satıcıya gönderdim ve acil ihtiyacım olduğu için başka bir monitör daha satın aldım; şu anda bu ikinci monitörü kullanıyorum.

Ancak ürün satıcıya ulaştığında, bu sefer de daha önce servise gönderildiği gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Bunun üzerine, satıcıya ürünü benim adıma tekrar servise göndermelerini istedim ve ürün bu defa satıcının üzerinden servise iletildi. Bir süre sonra Teknik‑Teknoklik tarafından bana, ürünün servis incelemesi sonucunda piksel hatası bulunmadığını belirten bir e‑posta gönderildi ve ekinde yalnızca yeşil, beyaz ve kırmızı ekran test görselleri paylaşıldı.

Oysa benim yaşadığım temel sorun, özellikle siyah ekranda çok belirgin şekilde görülen ölü piksellerdi ve bu siyah ekran test edilmeden, yalnızca renkli ekranlara bakılarak ürünün “piksel hatası yoktur, sorunsuz” denilmesi, hem kusurlu ürünün eksik test edilmesi hem de yasal cayma hakkımın fiilen kullanılamaması anlamına gelmektedir. Ayrıca fotoğrafta/videoda bu sorunu belli etmemek, saklamak oldukça kolaydır. Bunlar toz demek, tamamen müşteriyi yanıltmaktır, videoda ve görselde bunların yeşil renkli ölü pikseller olduğu açıkça görülmektedir. Doğru açıdan doğru şekilde servis tarafından bakıldığında bunların görülmemesi imkansızdır. Bunlar ufak pikseller, her üründe olabilen hatta çoğu satıcının birebir değişim desteği sunduğu globalde herkes tarafından bilinen bir fabrika hatasıdır.

Sonuç olarak, satıcının çelişkili ve yönlendirici beyanları nedeniyle taksitle zar zor alabildiğim iki ayrı monitörün borcunu aynı anda ödemek zorunda kaldım. Evimde toplamda sadece birkaç saat durup sonrasında sürekli kargo ve servis arasında gidip gelen ilk ürünü, bir aydan uzun süredir iade edemiyorum. Hem maddi olarak iki ürünün taksitleri altında kaldım hem de bu süreç manevi olarak beni oldukça yordu. Tek “hata” m, satıcının yönlendirmelerine güvenip ürünü servise göndermek ve yine dürüstçe, servise gönderildiğini ve siyah ekranda bariz şekilde görülen ölü piksellere rağmen “sorunsuz” denildiğini belirterek iade etmeye çalışmak oldu.

Madem ürünün sorunsuz olduğu iddia ediliyor ve iade edebileceğim söyleniyor, yasal cayma hakkımı kullanmam neden engelleniyor? Ürünün kusurlu olduğu bu kadar açıkken servisin iade/değişim raporu vermekten kaçınması kabul edilemez. Normal şartlarda ölü piksel sebebiyle doğrudan değişim veya iade sağlanması gerekirken, satıcının yönlendirmelerine güvenerek hareket ettiğim için hiç kullanmadığım bu ürünü şu an iade edemiyorum. Kısacası; madem üründe sorun yok deniliyor, o halde iademin koşulsuz olarak kabul edilmesi gerekirdi.

En başında ürünü cayma hakkım kapsamında doğrudan iade etseydim talebim zaten kabul edilecekti. Ancak satıcının tutarsız yönlendirmeleri ve servisin mevcut problemi ısrarla görmezden gelmesi nedeniyle mağduriyet üstüne mağduriyet ve ciddi bir stres yaşıyorum.

Mağduriyetimin daha fazla uzamaması için, Teknoklik’in ürünü cayma hakkım kapsamında iade almasını ve 10.399,00 TL tutarındaki ürün bedelinin tamamını tarafıma ivedilikle geri ödemesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağım. Hakkımın bu denli açık olduğu bir konuda, her iki tarafın da böyle anlamsız bir süreçle daha fazla zaman kaybetmemesi gerektiğine inanıyorum. Teşekkürler.