to read complaints and reviews, or file yours.Teknofit Cayma Hakkı İhlali ve Haksız İade Reddi
Şikayet edilen (satıcı) : Vanemed İlaç Kozmetik Medikal Gıda Paz. İth. İhr. San. Ve tic. Ltd. Şti. (Trendyol Üzerindeki İsim: Teknofit)
Aracı platform: Trendyol (dsm Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret a. Ş.)
şikayet konusu: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki yasal cayma hakkımın ihlali ve haksız iade reddinin iptali talebidir.
Uyuşmazlık bedeli: 7.382,00 TL
17.09.2026 tarihinde Trendyol platformu üzerinden Teknofit isimli satıcıdan, 11612200559 sipariş numarası ile Philips fc9332/07 Turbo Başlıklı Power Pro süpürgeyi 7.382 TL bedelle kredi kartımla satın aldım. Ürün, 18.09.2026 tarihinde 10867977051 teslimat numarası ile tarafıma teslim edilmiştir.
Ürün kutusunu özenle açıp sadece fiziksel olarak incelediğimde, toz haznesinin beklentilerimi karşılamayacak derecede küçük olduğunu fark ettim. Süpürge hiçbir şekilde çalıştırılmamış, denenmemiş ve hiçbir parçasına zarar verilmemiştir. Tüketici olarak en doğal hakkım olan 'ürünü gözden geçirme' özgürlüğümü kullandıktan sonra; tüm parçaları orijinal ambalajlarına ve kullanım kılavuzlarıyla birlikte kutusuna yerleştirdim. Kutuyu taşıma esnasında açılmaması için dikkatlice bantlayıp üzerine 'Dikkat Kırılabilir' ibareli etiketi korunaklı hale getirdim. İade ederken kargocuya da bu hassasiyetimi belirttim. Ürünü yasal süresi içinde, 21.09.2026 tarihinde 7330037266642788 iade kodu ve 10867977050 teslimat numarası ile kargo yoluyla satıcıya iade ettim.
26.09.2026 tarihinde Trendyol Asistan ile yaptığım görüşmede, iade talebimin kutunun açılması ve bantlanması gerekçe gösterilerek reddedildiği tarafıma bildirilmiştir. Temsilci tarafından kutunun bantlanması nedeniyle kolinin orijinal hali ile olmadığı ve ürünün '2. Sınıf' durumuna düştüğü iddia edilmiş ve kargoda oluşabilecek hasarlardan alıcı olarak benim sorumlu olacağım gibi hukuki dayanaktan yoksun bir beyanda bulunulmuştur. Kargo taşıma sürecindeki riskler taşıyıcı firma ve satıcıya ait olup, kargoyu taşıyan kişi tüketici değildir.
Yasal dayanaklar ve mevzuat:
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca, tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkı mevcuttur.
• Aynı yönetmeliğin 13. Maddesinin 2. Fıkrası açıkça; 'Tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir' hükmünü amirdir. Ürünün sadece kutusunun açılması veya güvenli nakliye için bantlanması cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Elektrikli süpürgesi yönetmeliğin 15. Maddesinde sayılan 'cayma hakkının istisnaları' (sağlık, hijyen vb.) kapsamında değildir. Ürünün tarafıma iadesini kabul etmiyorum.
Yukarıda açıklanan ve resen dikkate alınacak yasal gerekçeler doğrultusunda;
• Mevzuata tamamen aykırı olarak verilen iade reddi kararının iptal edilmesini,
• Ürünün tarafıma geri gönderilmesi yönündeki süreci kesinlikle kabul etmediğimi,
• Yasal cayma hakkımın tanınarak ödemiş olduğum 7.382,00 TL alışveriş tutarının tamamının derhal banka kartıma/kredi kartıma iade edilmesini saygılarımla talep ederim.
Hukuka ve mevzuata aykırı olarak verilen iade reddi kararı sonrasında, satıcı tarafından tarafıma geri gönderilen paket teslim alınmış ve kontrol edilmiştir. Ancak kutu açıldığında büyük bir mağduriyetle daha karşılaşılmıştır. Ürün tarafımca hiç çalıştırılmamış, denenmemiş ve kesinlikle kullanılmamış olmasına rağmen; geri gönderilen cihazın:Şeffaf toz haznesinde ve gövdesinde çizikler, toz ve kıl/tüy kalıntılarının yer aldığı, Metal/plastik süpürge borusu üzerinde darbe sonucu oluşmuş belirgin göçük ve ezik izlerinin bulunduğu tespit edilmiştir. Tarafımca sadece kutusundan çıkarılıp fiziki olarak incelenen ve sıfır/kusursuz halde iadeye teslim edilen bir ürünün bu halde geri gelmesi kabul edilemez. Ürünün üzerindeki bu kir, kullanım izleri ve fiziksel hasarlar; iade inceleme sürecinde satıcı/aracı firma tarafından ya da kargo taşıma sürecinde özen gösterilmeyerek meydana getirilmiştir. Kullanmadığım ve kusursuz iade ettiğim ürünün, iade reddi sonrasında şahsıma ayıplı ve kullanılmış görünümlü olarak dayatılmasını reddediyorum. Güncel TALEP:Haksız iade reddi kararının derhal iptal edilmesini, Süreçte ürün üzerinde oluşturulan hasar ve ayıpların sorumluluğunun tarafıma yüklenmeyerek, ödemiş olduğum 7.382,00 TL alışveriş tutarının tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ürünün ilk teslim/iade anındaki durumu ile tarafıma geri ulaştırıldığı andaki görselleri delil sunarak Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuracağımı ihbar ederim.
Satıcı kesinlikle kabul etmiyor ayıplı ürününü bana iade geldiğinde karşılaştığım durum resimlerde mevcuttur.
Bana gönderilen süpürgenin ilk hali ve iade olduktan sonra tarafıma iade ayıplı ürün olarak gönderilen süpürgenin hali bu şekilde ayıplı ürün olarak kutunun içinden çıktı.
