Kırık Gelen Kupalar Ve Yetersiz Telafi Politikası Nedeniyle Mağduriyet

Teknofinal firmasından süblimasyon kupa siparişi verdim; 3 koli, toplamda 108 adet. Yurtiçi Kargo ile gelen kargonun dış kutusunda hiçbir problem olmaması nedeniyle kargoyu teslim aldım. Kutuları açtığımızda ise içinde 10 adet kupanın kırılmış olduğunu gördük. Firma ile görüştüğümde, hasar tespit tutanağı tutulmasını söyledi. Kargo firması ise dış kutuda hasar olmadığı için durum tespit tutanağı tuttu. Teknofinal firması, istersem 10 kupanın yalnızca yarısını, yani 5 adetini karşılayabileceğini söylüyor. Burada benim suçum ne? Firma düzgün ve korumalı paketleme yapmadıysa veya kargo sırasında kırıldıysa, neden zararı ben karşılamak zorundayım? Ayrıca firmadan ürün siparişi verirken yaklaşık 500 TL kargo ücretini de ayrıca ödedim. Hem ürün siparişi veriyorum, hem kargo ücreti ödüyorum, hem de gelen zararın bedelini müşteri olarak ben üstleniyorum. Büyük marka bir firma sandığım Teknofinal, 10 adet kupayı karşılamak istemiyor ve müşterisini mağdur ediyor.