to read complaints and reviews, or file yours.Teknobiyotik İade Kargo Bedeli
13 Haziran 2024 Perşembe günü akşam 8'de sipariş verdim ve ertesi gün 11'de farklı bir ürün beğenip öncekini iptal edip diğerinin siparişini vermek istedim. Fakat sitelerinde kolay iptal sistemi yok. Eski usul Ticket açmak gerekiyor. Ben de Ticket açıp yeni ürünün siparişini verdim. Aradan 4 saat sonra bana iki ürünün de gönderildiğine dair mail geldi. Bu mailleri görünce hemen müşteri hizmetlerini aradım ve durumu açıkladım. Onlar da bana Ticket'ıma cevap verdiklerini ve ürünün çoktan kargo birimine yollandığı için iade yapılamayacağını söylediler. Ben de tamam, ne yapalım artık, herhalde uğraşacağız, gelince iade ederim dedim. Müşteri hizmetlerindeki kişi hemen evet öyle yapabilirsiniz ama kargo ücreti ödeyeceksiniz dedi. Ben de nasıl yani, iptal edilmesini istediğim ürün bana kargolandı diye kargo ücreti mi ödeyeceğim dedim. Evet, maalesef prosedür gereği dedi. (Bu arada bu konudan bağımsız olarak, ürünün kargo bedelini ödemedim alırken. Faturasında kargo bedeli 0 TL olarak gözüküyor). Hayır, kargo bedeli falan ödemeyeceğim, ben bu ürünün iptalini istemiştim dedim. Müşteri hizmetlerindeki kişi de bana bu ürünün bilgisayar kasası olduğu için büyük bir kargo olduğunu ve yüksek bir kargo bedeli olduğunu, bu yüzden ödemem gerektiğini söyledi. Ben de tamam, madem zorla ödeteceksiniz, ben de ürünü teslim alıp cayma hakkımı kullanırım, öyle gönderirim dedim. Müşteri hizmetleri bu sefer de siz öyle yapmayın, benim tavsiyem bu sefer daha fazla kargo bedeli ödersiniz deyip gözümü korkutmaya çalıştı ve saçma bir örnek verdi. Örneğin 5 bin liralık bir ürünün kargo bedeli bin lira. Eğer müşteri iadeden ücret ödememesi mantıklı mı diye soru sordu. Ben de evet, yasalar bunu emrediyor ve bunu kabul ederek satış yapıyorsunuz dedim. Sonrasında tamam, siz nasıl isterseniz öyle yapın dedi ve kapattık. Şu an iade taleplerine cevap da vermiyorlar. Göndermem için bir kargo kodu da vermiyorlar.
Gelişme
13 Haziran akşamı Teknobiyotik'ten bir kasa siparişi vermiştim ve ertesi sabah onu iptal edip farklı bir kasa siparişi verdim. Akşamına ikisinin de kargolandığının mailini görünce hemen aradım. Birini kabul etmeyeceğimi söyledim. Her türlü kargo parasını ödeyeceğimi söyledi. Ben de alırken bile ödemedim kargo ücretsizdi. Ben iptal etmek istemişim size bile bile göndermişsiniz dedim. Prosedürlerinin böyle olduğunu söyledi. Ben de kabul edip cayma hakkımı kullanıp öyle iade ederim, yasal olarak kargo bedeli satıcıya ait oluyor dedim. Öyle daha fazla kargo ödersiniz önermem dedi.
Bununla ilgili Şikayetvar'a şikayet yazmıştım ve hemen beni biri aramıştı ve özür dilemişti. Eksiksiz iade olacak kusura bakmayın ve yazınızı kaldırın demişti. Ben de inanaraktan kaldırmıştım.
Kargoların ikisini de kabul ettim ve cayma bedelimi belli eden bir Ticket açıp bana verilen anlaşmalı kodla ikisini de kargoladım. Bugün kontrol ettiğimde ikisinin de kargo bedeli kesilerek iade edilmiş. Cayma bedeli kullanmama rağmen bunu kesmişler. Tüketici Hakları gereği bunun bir cezası var 2021'de belirlenmiş olup her yıl enflasyonla artması planlanan. Bunu en yüksekten yemeleri için uğraşacağım. Bir daha asla Teknobiyotik'ten alışveriş yapmam ve önermem
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz şikayetiniz üzerine gerekli incelemeler başlatılmıştır. Konu hakkındaki çözümümüzü sizlere bildirmek amacıyla sizinle en kısa süre içerisinde, telefon numaranız üzerinden ya da mail yoluyla iletişime geçilecektir. İlgili anlaşmazlık çözümü sürecinde, göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, TEKNOBİYOTİK
Arayan arkadaş çok iyi şekilde iletişim kurdu, öncekilerin aksine. Bana kargo bedelinin de iade edileceğini söyledi. Bekleyip göreceğiz ödenip ödenmeyeceğini. Ama iletişime geçtiği için arkadaşa teşekkür ederim
