to read complaints and reviews, or file yours.4 Günde Bozulmuş Telefon, 5 Günlük Garanti Reddi Ve İade Talebi
Tekno Muaz internet sitesinden Xiaomi Duqain f22 model dokunmatik telefonu kendi siteleri üzerinden 5.110 TL ödeyerek havale/EFT ile satın aldım. Ürün 4 Nisan’da elime ulaştı. Telefonda, aldıktan çok kısa süre sonra ciddi problemler yaşamaya başladım.
Nisan ayı içinde telefonun ekranı bir anda küçüldü ve bozuldu. Durumu firmaya ilettiğimde bana sadece telefonu fabrika ayarlarına döndürmem gerektiği söylendi. Tarif ettikleri işlemi yaptım, tüm bilgilerim silindi ve gitti. Ekran o anlık düzeldi ancak asıl sorunlar bundan sonra ortaya çıktı. Telefonda sürekli ekranda takılmalar olmaya başladı, dokunmatik kendi kendine çalışıyor, aramadığım halde birini arıyor, kendiliğinden mesaj atıyor, uygulamalara girip çıkıyor ve telefon neredeyse kontrol edilemez hale geliyor.
Bu durumu 1 Mayıs’ta tekrar firmaya videolu kanıt ile ilettim. Ancak bu kez de bana “fabrikasyon garanti süresinin 5 gün olduğu, bu sürenin dolduğu ve artık hiçbir şey yapamayacakları” söylendi. Bir telefonun 4. Günde bozulmaya başlaması ve 1 ay içinde kullanılamaz hale gelmesi ortadayken, firmanın “garantisi doldu, bir şey yapamayız” cevabını vermesi tüketiciyle açıkça dalga geçmektir. Hem ürün ayıplı çıkmış, hem de firma ürününün arkasında durmamıştır.
Tekno Muaz’dan yaptığım 12951 numaralı siparişime konu olan bu ayıplı ürün nedeniyle ödediğim 5.110 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve firmanın çözüm sunmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve para iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.
Faturamı istedim, fatura da çıkarmıyorlar. Tekno muaz yasalara aykırı hareket ediyor. CİMER'e yazdım!
Merhaba Abdullah Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 12951 numaralı siparişiniz 29 Mart tarihinde oluşturulmuş, ürün tarafınıza kargo ile gönderilmiş ve 5 Nisan tarihinde tarafımıza ilettiğiniz açılış videosunda ürünün sağlam ve sorunsuz şekilde teslim alındığı görülmüştür. Aynı tarihte tarafınızdan “sağlam geldi teşekkür ederiz” şeklinde dönüş yapılmıştır. Ürün tesliminden sonra 9 Nisan tarihinde ekran görüntüsüyle ilgili tarafımıza bilgi verilmiş, size teknik yönlendirme yapılmış ve destek için teknik servis hattımız paylaşılmıştır. Daha sonra 1 Mayıs tarihinde, yani teslimattan yaklaşık 1 ay sonra ses, dokunmatik ve takılma gibi farklı arızalar tarafımıza iletilmiştir. Firmamızda fabrikasyon/teslimat kaynaklı arızalar için 5 günlük kontrol ve bildirim süreci bulunmaktadır. Ayrıca yazılım kayıtlı ürünlerde 6 ay yazılım desteği sağlanmaktadır. Bu süreçler sipariş sonrasında müşterilerimize yazılı olarak bildirilmektedir. Buna rağmen müşteri memnuniyeti adına tarafınıza çözüm sunulmuş, garanti süreci geçmiş olmasına rağmen ekran değişimi konusunda yardımcı olunabileceği ve yalnızca parça maliyetiyle destek sağlanabileceği belirtilmiştir. Ancak bu çözüm tarafınızca kabul edilmemiştir. Ürünün ilk teslim anında sağlam olduğu, açılış videosu ve tarafınızdan gönderilen mesajlarla sabittir. Teslimden yaklaşık 1 ay sonra bildirilen kullanım sürecindeki arızalar için iade talebinizi bu sebeple olumlu değerlendiremiyoruz. Ancak teknik servis desteği konusunda yardımcı olmaya hazırız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Tekno Muaz Destek Ekibi
Kesinlikle bunları kabul etmiyorum. İlk geldiğinde hemen paketi açar açmaz video istiyorsunuz tabii ki ilk bir iki dakikada sorun görünmedi. Bir zahmet 2 dakikalık hizmeti olsun zaten, ucuz bir oyuncak bile olsa 2 dakika çalışırdı. Bir telefonun 4 gün çalışması sonra bozulması kabul edilemez bir durumdur. 5 günlük bir garanti diye bir şey Kesinlikle kabul edilemez. Çözüm sunduk diyorsunuz. Sunduğunuz çözümün farkında mısınız siz.? Sıfır olarak alıp 4. Günde bozuk olduğu ortaya çıkan bir ürün için başka bir ekran bulmaya çalışacağız, yeni ekran ücreti için de size destek olacağız. Bu nasıl bir çözüm? Sıfır telefonun ekranı mı değişir. Hem de yine ücret vereceğiz. Sizin en azından Sıfır bir telefon göndermeyi kabul etmeniz gerekirdi. Ama artık onu da kabul etmiyorum. İade istiyorum. Şikayetlerimi yaptım, telefon bozuk köşede duruyor. Hakkımı da helal etmiyorum. Elbet böyle hakka gitmenin dünyada da ahirette de zararlarını gösterecektir Mevla Teala.
