to read complaints and reviews, or file yours.Tekno Deposu'nda Hasarlı Ambalajlı Vantilatör İadesi Reddedildi
Tekno Deposu’ndan aracı firma üzerinden Raks sfr 20 sa sanayi tipi kumandalı vantilatör siparişi verdim. Ürün bana kutusu parçalanmış şekilde, sadece balonlu naylona sarılı olarak teslim edildi. Bu şekilde hasarlı ambalajla gelen bir ürünü kabul etmek istemediğim için, kutusunu hiç açmadan, tarafıma ulaştığı haliyle özenli bir şekilde yeniden paketleyerek iade ettim.
Buna rağmen iade talebim “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır.” gerekçesiyle reddedildi. Paketini dahi açmadığım bir üründe nasıl böyle bir hasar tespit edildiğini anlayamıyorum. Ürün bana zaten hasarlı ambalajla gönderilmişti.
Durumu Tekno Deposu ile WhatsApp üzerinden de detaylı şekilde paylaştım, görsellerle anlattım ve yazışmalarda da görüleceği üzere mağduriyetimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen süreçte herhangi bir çözüme gidilmedi. Aynı ürünü şu ana kadar toplam 4 kez iade etmeye çalıştım ve her seferinde farklı gerekçelerle iadem reddedildi.
İnternetteki kullanıcı yorumlarını incelediğimde de benzer şekilde iade süreçlerinde mağduriyet yaşayan çok sayıda kişi olduğunu gördüm. Usulüne uygun şekilde iade hakkımı kullanmama rağmen, hasarlı ambalajla gelen ve hiç kullanılmamış bir ürün nedeniyle bu kadar uğraştırılmam ve mağdur edilmem kabul edilemez.
Talep numaram 858007047, sipariş numaram 4011339815’tir. Ürünün iadesinin derhal kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum.
Sayın Lynn Hanım, Tekno Deposu’na ilettiğiniz iade talebiniz kapsamında yaşadığınız süreçten dolayı öncelikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünün kutusunun size hasarlı şekilde ulaştığını ve paketi açmadan iade ettiğinizi belirttiğiniz hususları dikkatle inceledik. Yaşanan süreçte iade talebinizin “hasarlı ambalaj” gerekçesiyle reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamanızı kesinlikle istemezdik. Mağduriyetinizin giderilmesi amacıyla Hepsiburada'ya tarafımızca gerekli talep oluşturulmuş ve konu yakından takip edilmiştir. Yapılan işlemler sonucunda ücret iadenizin tarafınıza sağlandığını bilgilerinize sunarız. Yaşadığınız süreç nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetinin bizim için her zaman öncelikli olduğunu belirtmek isteriz.
Sorunum çözüldü teşekkür ederim
