Teklos Teknoloji’nin Geciken Değişim Süreci Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Trendyol üzerinden satın aldığım Hikvision 1 TB harici diskim 20 Aralık civarında arızalandı ve Teklos Teknoloji servisine gönderdim. Ürünün arızalı olduğu ve değişmesi gerektiğine dair form düzenlenip tarafıma geri gönderildi. Ardından aradığımda, ürünü aldığım satıcı üzerinden tekrar göndermem gerektiği söylendi ve ben de bu yönlendirme doğrultusunda 3 Ocak tarihinde ürünü tekrar gönderdim.

Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen Teklos Teknoloji’den hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Satıcıya sorduğumda, Teklos firmasının elinde ürün olmadığı için değişim yapılmadığını öğrendim. Süreçle ilgili bilgi almak için Teklos Teknoloji’yi tekrar aradığımda ise görüştüğüm kadın çalışan, yardımcı olmak bir kenara dursun, son derece kaba bir üslupla konuştu ve adeta bir daha aramamam için elinden geleni yaptı. Hem servis sürecinin sağlıklı yürütülmemesi hem de müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması kabul edilebilir değil.

Ürünümün bir an önce birebir aynı model ya da mümkünse üst modeli ile değiştirilmesini ve yaşadığım iletişim problemi sebebiyle müşteri temsilcisi konusunda tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.