Altus Buzdolabı Ücretli Onarımda Tekrarlayan Arıza Ve Garanti Kapsamındaki Servis İhmali

Altus marka buzdolabımız için 02.07.2026 tarihinde ücretli onarım yaptırdık ve bu işlem için 16.300 TL ödedik. Formda bu işlem için 1 yıl garanti verildiği belirtilmesine rağmen, buzdolabının üst kısmı 2–3 gündür yine soğutmuyor ve öncekiyle tamamen aynı arıza tekrar etti.

Tekrar servis talebinde bulunduğumuzda “bugün geliriz, yarın geliriz” denilerek sürekli oyalanıyoruz, görüşmeler sırasında ise azarlar gibi bir üslup kullanılıyor. Ücretini ödediğimiz bir onarım için “isterseniz başka yere yaptırın” denilmesi ve 1 yıl garanti verilmiş olmasına rağmen bu garanti kapsamında net bir şekilde yardımcı olunmaması hem mağduriyet hem de ciddi bir güvensizlik yaratıyor.

Ücretini ödediğimiz onarımın, verilen 1 yıllık garanti kapsamında tekrar gözden geçirilmesini, buzdolabındaki aynı arızanın kalıcı şekilde giderilmesini ve gerekirse parça değişimi ya da uygun görülecek başka bir çözümün hiçbir ek ücret talep edilmeden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca servis ve müşteri hizmetleri tarafında iletişimin çözüm odaklı bir yaklaşıma dönüştürülmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.