Yeni Alınan Telefonda Sürekli Bildirim Sorunu Ve Çözümde Belirsizlik

28.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Tekno spark Slim 5g model telefonu satın aldım. Cihazı aldığım günden beri telefona yüklediğim hemen hemen hiçbir uygulama düzgün çalışmıyor, bildirimler ya hiç gelmiyor ya da çok geç geliyor. Örneğin mesaj uygulamalarına bildirim, mesaj telefona düştükten ancak 2 saat sonra geliyor. Bu durum hem günlük hayatımı hem de işimi ciddi anlamda aksatıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Yazılımsal bir sorun olduğunu, güncelleme gelmesini beklememi söylediler ancak güncellemenin ne zaman geleceği konusunda hiçbir net bilgi veremiyorlar. Ben de ne zaman, nasıl bir güncelleme geleceğini bilmeden belirsizlik içinde bırakılıyorum.

Cihazı servise göndermek istediğimde ise Adana KVK’ya yönlendirdiler. Ancak Adana KVK’ya telefonla ulaşmak mümkün olmuyor, telefonlara bakmıyorlar, bu nedenle destek alamıyorum. Ne firmadan ne servisten somut bir çözüm sunulmadı, sadece oyalandığımı hissediyorum.

Cihazım daha çok yeni olmasına rağmen bu kadar temel bir sorunun çözülmemesi ve net bir bilgi verilmemesi nedeniyle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Telefonum için ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılarak ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum.