to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süre Kullanılamayan Telefon İçin Şirket Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhlal Ediyor
Tecno Mobile markalı Tecno Pova Neo 128 GB telefonumu 2023 Kasım ayında yaklaşık 4.200 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra telefon kendiliğinden kapanmaya başladı ve bu nedenle 2025 Kasım ile 2025 Aralık ayları arasında toplam üç kez KVK servisine gönderdim. Her seferinde telefon “tamir edildi” denilmeden tarafıma geri gönderildi ancak arıza giderilmedi ve bugün itibarıyla 185 gündür telefonu aktif olarak kullanamıyoruz.
Yaşadığım sorun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Nisan 2026’da telefonun yeni ürünle değiştirilmesi yönünde karar verildi. Buna rağmen tarafıma bu karar doğrultusunda sıfır ürün sunulmadı. KVK’nın ürün takip formunda “swap ürün bekleniyor” ifadesini görünce, bana Hakem Heyeti kararına aykırı şekilde swap ürün dayatıldığını öğrendim.
Hem KVK’ya hem de Tecno Mobile’ın distribütörü olan Evofone Anonim Şirketi’ne 5 Mayıs’ta e-posta ile ulaşarak swap ürünü kabul etmeyeceğimi, Hakem Heyeti kararında belirtildiği gibi sıfır ürün talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen 9 Mayıs’ta kargo ile swap ürün gönderilmeye çalışıldı, ben de karara aykırı olduğu için bu ürünü teslim almadım. Ayrıca firma ile telefon ve e-posta yoluyla sağlıklı bir iletişim kuramıyor, gönderdiğim maillere de geri dönüş alamıyorum.
Ben artık Tüketici Hakem Heyeti kararına eksiksiz uyulmasını istiyorum. Karar doğrultusunda telefonumun sıfır yeni bir ürünle değiştirilmesini, bu mümkün değilse güncel satış bedeli olan yaklaşık 15.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya eşdeğer ya da bir üst model sıfır cihaz verilmesini talep ediyorum. 185 gündür kullanamadığım cihaz nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Ömer Faruk K., İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz doğrultusunda sürecinizi yakından takip etmekteyiz. Cihazınız için yaşanan bekleme süresinin farkındayız ve bu süreçte gösterdiğiniz sabır için teşekkür ederiz. Mağduriyetinizi bir an önce gidermek adına, cihazınızın bugün içerisinde kargoya teslim edilmesi için lojistik ve teknik ekiplerimiz işlemlerini öncelikli olarak sürdürmektedir. Cihazınız kargoya teslim edildiğinde tarafınıza SMS ile bilgilendirme yapılacaktır. Süreci en kısa sürede sonuçlandırmak adına takipte kalmaya devam edeceğiz. Saygılarımızla, TECNO Türkiye
Cihazınız bugün kargoya verilecek denilmesinin üzerinden de 3 gün geçti. Tecno 190 gün tamirle oyalandım + 40 gün thheyeti kararı uzeriuzerinden zaman geçti + 3 gün de bugün kargoda denilmesinin üzerinden geçti. Ayıp değil mi? Müşteriye ürün sattıktan sonra sorun çıktığında muameleniz bu mu? Oysa nezaketimi hala korumaya çalışıyorum
