to read complaints and reviews, or file yours.Tekno Camon 50 Ultra Donma Ve Dokunmatik Sorunu Çözülmedi, Değişim Talebi
21.07.2026 tarihinde Media Markt Tekirdağ Çorlu şubesinden 39.999 TL ödeyerek Tecno Camon 50 Ultra 5 model telefonu satın aldım. Cihazı sadece 6 gün kullandım ve bu süre içinde dokunmatik takılması ve donma sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine 27.07.2026 tarihinde telefonu servise gönderdim, 06.08.2026 tarihinde servisten cihazın yazılım güncellemesi yapılarak onarıldığı bilgisiyle geri teslim aldım.
Ancak cihazı tekrar kullanmaya başladığımda dokunmatik takılmaların ve donmaların hiç düzelmediğini, yani sorunun aslında giderilmediğini gördüm ve 08.08.2026 tarihinde telefonu ikinci kez servise gönderdim. Bu kez servisin yanıtı, sorunun ekranın üzerindeki koruyucudan kaynaklandığı yönünde oldu. Ben cihazın üzerine kutunun içinden çıkan orijinal koruyucudan başka herhangi bir ilave koruyucu takmadım, bu gerekçeyi kabul etmiyorum.
Her iki firma için söylüyorum: Media Markt ve Tecno Mobile’da bu kadar kuvvetli reklamlar yapıp, iş sattığı malın arkasında durmaya geldiğinde müşterisini mağdur eden, arkasında durmayan böyle firmalar kurumsal ve güvenilir olamaz. Büyük vaatlerle ürün satıp, bariz bir üretim hatasını orijinal ekran koruyucusuna atacak kadar gayriciddi bir servis anlayışını kabul etmiyorum. Reklamlara harcanan enerjinin ve özenin, mağdur edilen tüketicinin sorununu çözmek için de gösterilmesi gerekir.
İlk arızadan bu yana geçen sürede iki kez servise gitmiş olmama rağmen hâlâ telefonsuzum; servisin sorunu çözememesi nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artıyor. Cihazı tekrar servise göndereceğim, ancak cihazın üzerindeki ekran koruyucusunun bahane edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum, bunun sorunun kaynağı olamayacağını özellikle belirtmek istiyorum. Cihazın üretim hatalı olduğunu düşünüyorum ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesi için Tecno Camon 50 Ultra 5 cihazımın yenisiyle ivedi şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Tekno destek hattına görüşüm sağlıyorum onlar da çözüme ulaştıramıyorlar bu mağduriyetimi
Güven kaybı resmen büyük hayal kırıklığı o kadar reklam boş hizmet yok ürünü alacağım ve servise tekrar gönderim yapacağım bu kusurlu cihazı kullanmak zorunda değilim haklarımı sonuna kadar arayacağım sorunun çözülmediği zaten servis raporunda belli cihazdaki dokunmatik takılmaların ekran koruyucuya bağlamışlar böyle bir saçmalık olamaz ürün yapılı bir şekilde mi geliyor bana kabul edip kullanayım ciddi şekilde süreç beni yıprattı ürünün kusurlu olduğunu kabul edip yenisi ile değişim yapmak bu kadar mı zor? Sorunu çözmek bu kadar basit niye işlemler uzuyor algılayamıyorum gerçekten! Bir direnç var ürünü kabul etmiyorum tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Madem sorun tamamen ekran koruyucudan kaynaklanıyor, elinizde koskoca Tecno markasının yedek ekran koruyucusu yok mu? Neden koruyucuyu değiştirip cihazı bana sağlam bir şekilde teslim etmiyorsunuz? Çünkü biliyorsunuz ki sorun koruyucuda değil, cihazın kendisinde! Kusurlu malı bu şekilde bana zorla teslim etmeye çalışamazsınız, teslim almayacağım. Tekrardan servise yollayacağım ürünün kusurlu olduğunu kabul edip sorunumu çözmezler ise bu süreç böyle devam edecek yasal olarak haklarımıda arayacağım.
Hayır cevap da saçma orijinalini taktı Media Markt elemanı sorun oluşturdu yan sanayisini bulamam da hadi buldum diyelim o orijinalinde yaşanan sorun yan sanayi ekran koruyucu da yaşanmayacak mı? Gerçekten çözüm bunu dahice bir çözüm 👏🏼 cihazın kusurlu olduğunu servis kabul etmiyor firma servisin ağzına bağlı nasıl çözülecek bu sorun merak ediyorum ama cihazı kesinlikle teslim almayacağım.
Sayin Meryem B., Zaman ayırıp deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz Yaşadığınız sorunu inceledik ve geribildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için sistemde kayıtlı cep telefonları üzerinden dönüş sağlanmış fakat ulaşılamamıştır, TECNO markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi iletebilir. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
