Tecno Spark 20'da Yanlış Yinelenen Fotoğraf Silme Özelliği Binlerce Fotoğraf Ve Videoyu Yok Etti

Tecno Spark 20 marka telefonum 13.08.2026 tarihinde saat 11.33 civarında depolama alanımın dolduğuna dair bir bildirim gösterdi ve yinelenen fotoğrafları silerek yer açabileceğime dair bir seçenek sundu. Ben de bu uyarıya güvenerek bildirime tıkladım. Telefon aynı olan iki fotoğraftan birini silebileceğim şekilde bir filtreleme ekranı açtı, yani bana her bir fotoğraftan iki tane varmış gibi gösterdi. Bu yüzden, her birinden yalnızca birer tane kalacağını düşünerek “Sil” butonuna bastım.

Ancak telefon, sistemin gösterdiği gibi yalnızca yinelenen bir fotoğrafı silmek yerine yaklaşık 3000 civarında fotoğrafımı ve sayısını bilemeyeceğim kadar çok videomu bir anda tamamen sildi. O an herhangi bir uyarı mesajı ya da detaylı onay ekranı görmeden bütün anılarımın bir anda yok olmasıyla karşılaştım.

Bunun üzerine Tecno müşteri hizmetlerini aradım ve 0850 822 38 88 numarası üzerinden görüştüm. Görüşmede bana bunun kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle fotoğraf ve videoların geri getirilemeyeceği söylendi. Ben ise telefona güvendiğimi, bana aynı fotoğraftan iki tane olduğunu gösterdiği için sildiğimi belirttim. Karşı taraftan bunun yazılımsal bir durum olabileceği, telefonu sıfırlarsam sorunun düzelebileceği söylendi. Yani sorun telefonun kendi yazılımından kaynaklanmış olmasına rağmen sonuçta geri getirilemeyecek anılarım kayboldu ve ben mağdur oldum.

Tecno’nun, telefonun kendi sunduğu “yinelenen fotoğraf silme” özelliği nedeniyle oluşan bu veri kaybını kullanıcı hatası gibi değerlendirmemesini, fotoğraf ve videolarımın profesyonel şekilde kurtarılması için gerekli teknik desteğin verilmesini ve bu mümkün olmayacaksa da yaşadığım mağduriyeti kabul ederek çözüm odaklı bir yaklaşım göstermesini talep ediyorum. Bu cihazı aldığım günden beri yaşadığım bu problem sebebiyle pişmanım ve firmanın bu sorumluluğu üstlenerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.