Tecno Spark 10’da Parmak İzi ve Yüz Tanıma Özellikleri Çalışmıyor

Tecno spark 10 marka telefonumu yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. 26.10.2026 akşam saatlerinde telefonu uygun bir yere bıraktıktan sonra bir arama geldi ve telefonu açmaya çalıştığımda parmak izi okuyucusunun ve yüz tanıma özelliğinin çalışmadığını fark ettim. Cihaz, parmak izimi ve yüzümü tanımıyor ve bu yüzden ekran kilidini bu yollarla açamıyorum.

Cihazı aldığım yer bana uzak olduğu ve yetkili servise de mesai saatleri dışında kaldığı için henüz fiziki olarak bir teknik servise götüremedim. Bu nedenle sorunun yazılımsal bir güncellemeden mi, donanımsal bir arızadan mı kaynaklandığını da bilemiyorum. Özellikle son dönemde bir güncelleme geldiyse, bu güncelleme sonrası güvenlik özelliklerimin devre dışı kalmış olabileceğinden endişe duyuyorum.

Telefonumda parmak izi ve yüz tanıma gibi güvenlik özelliklerini kullanamamak hem günlük kullanımımı zorlaştırıyor hem de güvenlik açısından beni tedirgin ediyor. Bu nedenle cihazımda yaşadığım parmak izi ve yüz tanıma sorununun incelenmesini, mümkünse yazılımsal bir güncellemeyle düzeltilmesini, gerekirse de garanti veya iyi niyet kapsamında onarımının sağlanmasını talep ediyorum. Güvenlik özelliklerimin tekrar sorunsuz şekilde çalışmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.