Şarj Arızası Tekrarlanıyor, Ücret İadesi Ve Değişim Talebi

Muğla Milas Teknosa mağazasından 19.07.2024 tarihinde 6.499 TL ödeyerek Tecno Spark GO model bir telefon satın aldım. Aldığımdan beri telefonla ilgili sürekli şarj problemi yaşıyorum. Yaklaşık iki hafta normal kullandıktan sonra şarj sorunu ortaya çıktı ve cihazı garanti kapsamında servise gönderdim. Servisten geri geldi, ben de ihtiyacım olduğu için mecburen bu şekilde kullanmaya devam ettim.

Ancak sorun tamamen bitmedi, telefon yine bir alıp bir almayan bir şarj problemi yaşamaya devam etti. Bu süreçte ikinci kez, 16 Haziran’da tekrar servise gönderdim. Cihaz neredeyse bir aya yakın serviste kaldı, bugün teslim aldım fakat telefona hiçbir işlem yapılmamış, “arıza giderildi” yazmasına rağmen gönderdiğimdeki sorun neyse şu an da aynen devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım mağduriyeti anlattım, buna rağmen bana sadece “tekrar servise gönderin” denildi. Bir ay boyunca telefonsuz kalmışken, aynı arızayla tekrar tekrar uğraşmam bekleniyor, bu durumla resmen dalga geçiliyor gibi hissediyorum. Yaklaşık bir aydır kendi telefonumu düzgün kullanamadığım için çevremden, oradan buradan telefon bularak ihtiyacımı gidermeye çalışıyorum.

Cihazım garanti kapsamında ve elimde her iki servise ait servis formları da mevcut. Defalarca aynı sorunu yaşamam ve ilk günden beri bu problemin bitmemesi nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Tecno Spark GO model telefonum için ücret iadesi yapılmasını ya da sıfır, sorunsuz bir cihazla değişim talep ediyorum.