Reklamda Dayanıklı Dedi, Ekran Çatladı: Ücretsiz Değişim Veya İade Talebi

03.01.2026 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Tecno Spark Slim model telefonu yaklaşık 4–5 aydır kullanıyorum. Bu telefonu tercih etmemde, reklam ve tanıtımlarda özellikle vurgulanan “askeri şartlarda test edildiği”, “son derece dayanıklı olduğu” gibi ifadeler etkili oldu. Ancak 2 Haziran tarihinde, günlük hayatta herkesin başına gelebilecek düzeyde 1–2 kez düşme sonrası telefonun ekranı çatladı ve bu durum cihazın tanıtımlarda anlatılan sağlamlığıyla kesinlikle örtüşmedi.

Ekran çatlağı sonrasında önce Media Markt ile görüştüm, cihazı servise gönderebileceklerini ancak işlemin sadece ücretli ekran değişimi olarak yapılacağını, Tecno ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ardından Tecno ile görüştüğümde de yine yalnızca ücretli ekran değişimi yapılabileceği, bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği ifade edildi.

Telefonun dayanıklılığı konusunda reklam ve tanıtımlarla verilen güvence nedeniyle, yaşadığım bu durumun tamamen kullanıcı hatası olarak görülmesini ve yalnızca ücretli ekran değişimi seçeneği sunulmasını kabul etmiyorum. Cihazın tanıtımlarındaki sağlamlık iddialarıyla yaşadığım gerçek kullanım deneyimi çelişmektedir. Tecno’nun bu konuda sorumluluk alarak telefonum için öncelikle ücretsiz değişim yapmasını, bu mümkün değilse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.