Garanti Kapsamında Telefon Onarımına Haksız Ücret Talebi

21.07.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Tecno Spark GO 1, 358848644876401 IMEI numaralı telefonumun önce ekranında arıza meydana geldi, ardından da bataryası şişti. Cihazım hâlâ 2 yıl garanti kapsamındayken Kartal KVK yetkili servisi tarafından benden 3.655,63 TL tutarında ücret talep edilmektedir.

09.03.2026 Pazartesi günü cihazımı servise teslim ettim ve telefonum hâlâ serviste beklemektedir. Şimdiye kadar farklı markaların telefonlarını da kullandım, ancak garanti süresi devam ederken böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Garanti kapsamındaki bir cihaz için bu şekilde ücret talep edilmesini hem haksız hem de tüketici olarak mağduriyetimi artıran bir uygulama olarak görüyorum.

Telefonumun garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılıp teslim edilmesini ya da ürün değişimi yapılarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Mağduriyetimin giderilmesi ve gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ederim.