Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen 12.000 TL Ücret Talebi

Yaklaşık 22 ay önce Teknosa mağazasından Tecno Camon marka cep telefonu satın aldım. Telefonum geçen hafta hiçbir neden olmadan kendiliğinden kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine cihazı garanti kapsamında incelenmesi için 03.06.2026 tarihinde Teknosa aracılığıyla servise gönderdim ve ürünüm Antalya KVK servisine yönlendirildi. Ürün takip kodum TH782135’tir.

KVK servisinden 09.06.2026 tarihinde tarafıma SMS ile dönüş yapılarak cihazın anakartında sorun olduğu, bu arızanın garanti dışı sayıldığı ve onarım için 12.000 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Telefonumda hiçbir şekilde düşme, sıvı teması ya da benzeri bir kullanıcı hatasına sebep olabilecek bir durum yaşanmadığı halde, “kullanım hatası – garanti dışı” denilerek benden 12.000 TL ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

İnternette ve çeşitli forum sitelerinde, Tecno Camon telefonlarda anakart probleminin kronik bir arıza olduğuna dair pek çok bilgi ve kullanıcı yorumu bulunmaktadır. Buna rağmen cihazımda kronik olduğu görülen anakart arızası için benden ücret istenmesi, hem tüketici olarak mağdur olmama hem de marka ve servis hizmetine olan güvenimin sarsılmasına neden olmuştur.

Telefonumun hiçbir kullanıcı hatası olmadan, garanti süresi devam ederken bu şekilde arızalanması sebebiyle, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ücret talebinin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.