Garanti Kapsamında Ghost Touch Sorunu İçin Haksız Ücret Talebi

Tecno Pova 4 (LG7n) model akıllı telefonumu, 21.01.2024 tarihinde eptt AVM üzerinden distribütör garantili olarak satın aldım ve cihazım hâlâ 2 yıllık garanti süresi içindedir. Cihazımın ekranında yaklaşık bir haftadır kendi kendine basma (ghost touch) ve dokunmatik hassasiyet sorunu yaşanmaktadır; bu durum telefonu kullanmamı ciddi şekilde engellemektedir.

Bu nedenle 16.01.2025 tarihinde İstanbul Kartal KVK Teknik Servisi’ne cihazımı teslim ettim. Teslim sırasında görevli, cihaz kasasında yaklaşık bir yıl önce oluşan eski darbe izlerini göstererek arızanın bundan kaynaklanabileceğini ima etti ve garanti kapsamında işlem yapılmayabileceğini belirtti. Ancak bu darbe izi uzun süredir var olmasına rağmen ekran arızası yeni başlamıştır ve bu darbe ile mevcut ekran arızası arasında doğrudan bir bağlantı olduğunu düşünmüyorum. Sorunun üretim veya malzeme kaynaklı olma ihtimalinin yüksek olduğu kanaatindeyim.

Buna rağmen 17.01.2026 tarihinde tarafıma SMS yoluyla 3.340,94 TL onarım ücreti talep edildi. Bu tutar cihazın piyasa değerine yakın bir bedeldir ve garanti süresi devam eden bir ürün için talep edilen bu ücretin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Üstelik, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını ispat yükümlülüğünün servis/sağlayıcı tarafta olduğunu, teknik raporla bunu kanıtlamak zorunda olduklarını hatırlatmak isterim.

Ben, garanti kapsamında olan cihazımın ücretsiz olarak incelenmesini ve arızasının giderilmesini, gerekli ise onarım ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Eski darbe izinin, arızayla teknik olarak bağlantısı kanıtlanmadığı sürece garanti kapsamı dışında bırakılmaması gerektiğini, aksi tutumun haksız uygulama olacağını düşünüyorum. Ayrıca cihaz için hazırlanmış teknik inceleme raporunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.

İstenilen 3.340,94 TL’lik ücret talebinin kaldırılmasını ve cihazımın en kısa sürede, yasal sürelere uygun biçimde ücretsiz onarılarak tarafıma teslim edilmesini rica ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal yollara başvuru hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.