Garanti Dışı Bildirilen Anakart Hasarı Ve 10 Bin TL Onarım Şartı

Tecno marka Spark Slim 5G (KM7K) model telefonumu yaklaşık 6 ay önce Ankara’dan satın aldım, taksitlerim hâlâ devam ediyor. Telefonda herhangi bir darbe, düşme ya da kullanımdan kaynaklı bir sorun olmamasına rağmen kendi kendine ısınmaya başladı ve tamamen kapandı, bir daha da hiç açılmadı. Telefonun içinde benim için çok önemli bilgiler vardı ve garanti süresi devam ettiği için cihazı Alanya’da yetkili servise verdim.

Servis incelemesinin ardından bana SMS ile dönüş yaparak cihazın anakartında ezilme olduğunu, bu nedenle işlemin garanti kapsamı dışında sayıldığını ve onarım için 9.079,05 TL (yaklaşık 10.000 TL) ödeme yapmam gerektiğini iletti. Ancak telefonda fiziksel bir hasar oluşturacak bir durum yaşanmadı; buna rağmen ana kart ezilmesi gerekçesiyle bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Telefonu 6 ay bile dolmadan, taksitlerini ödemeye devam ederken bu şekilde arıza vermesi ve hiçbir darbe olmadığı halde kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılması beni çok mağdur etti. Servis kayıt numaram 2602802164’tür. Bu kadar kısa sürede bozulan ve zaten piyasa değeri bu bedellere bile yaklaşmayan bir cihaz için benden bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini haksız buluyorum.

Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını ya da ödediğim/ödemekte olduğum bedelin iade edilerek telefonun geri alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.