Darbelere Dayanıklı Reklamı Yanıltıcı, Garanti Dışı Ekran Ücreti İtirazı

Media Markt’tan Tecno Marka Park 30 model telefonu, özellikle reklamlarında ve mağaza içi tanıtımda “darbelere dayanıklı” olduğu vurgulandığı için tercih ederek satın aldım. Ürünü alalı daha 2 sene bile olmadı ve garantisi halen devam ediyor.

Telefonda yaşadığım sorun, düşme sonrası başladı. Telefon düştükten sonra ekran tamamen gitti, cihaz hata vermeye başladı ve kullanılamaz hale geldi. Oysa bu telefon tanıtılırken mağazada görevli personel telefonu masalara vurarak, çeşitli darbe örnekleri göstererek dayanıklılığını anlattı ve bu şekilde bizi ürüne ikna etti. İnternette de bu modelin çok sayıda darbeye dayanıklı olduğuna dair reklam ve tanıtımlar bulunmaktadır.

Olay dün gerçekleşti ve telefonu yetkili servise, Tecno’nun kendi servisine gönderdik. Servis, garanti kapsamına almayarak ekran için yaklaşık 8.000 TL civarında ödeme talep etti. Telefonu aldığımız dönemde ödediğimiz bedel yaklaşık 12.000 TL idi, yani neredeyse telefonun yarı fiyatına yakın bir ekran ücreti istenmektedir. Hem ürünün “darbelere dayanıklı” olarak pazarlanması hem de bu derece yüksek bir ücret talebi bana göre haksız bir uygulamadır.

Ben, Media Markt ve Tecno tarafından telefonun dayanıklılık iddialarına uygun şekilde değerlendirilmesini, garanti kapsamı dışında tutulmamasını ve benden istenen yüksek ekran değişim ücretinin iptal edilerek sorunun ücretsiz ya da makul bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, reklam ve tanıtımlarda öne çıkarılan özelliklerin gerçeği yansıtmaması ve tüketiciyi yanıltması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.