İnternet Nakil Sürecinde Yanıltıcı İşlem Ve Mağduriyet

27.08.2025 tarihinde Google üzerinden evde internet nakil işlemleri için arama yaptığımda, Türk Telekom ile entegre olarak görünen 08505120385 numaralı telefondan müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bana randevu oluşturuldu. Ancak, randevu günü Türk Telekom’un resmi numarası olan 444 0 375’ten aranarak randevunun iptal edildiği bildirildi. Bu durum, görüştüğüm numaranın Türk Telekom sistemleriyle nasıl entegre çalışabildiği konusunda bende ciddi bir şüphe oluşturdu. Özellikle, şüpheli bir numara üzerinden oluşturulan randevunun, Türk Telekom’un kendi sisteminde de görünmesi ve resmi kanaldan iptal bilgisinin gelmesi çok düşündürücü. Türk Telekom’un sistemlerinde bir açık olup olmadığının araştırılmasını istiyorum.

Adresimde fiber altyapı bulunduğu, bu nedenle fiber altyapılı modem verileceği ve bunun için satın alma işlemi yapmam gerektiği söylendi. Ziraat Bankası hesabım üzerinden VKN işlem aracılığıyla, VKN 8331219924 ve IBAN 380004600112888000 hesabına, alıcı adı Technet Grup Bilişim Pazarlama olarak 4590 TL havale yaptım. Bu ödemenin dekontu elimde mevcuttur. 28.08.2025 tarihi için randevu oluşturuldu.

Sonrasında Sürat Kargo tarafından modem teslim edildi ve teslim sırasında onay kodu verdim. Aynı gün 444 0 375 numaralı çağrı merkezini arayarak neden ekibin gelmediğini sordum, modemin önden gönderilmeyeceği söylendi ve şikayet kaydı oluşturuldu.

29.08.2025’te teknik ekip geldiğinde, aldığım modemi gösterdiğimde Türk Telekom’un böyle bir uygulaması olmadığını, getirdikleri modemi takacaklarını ve bana satılan modemin şüpheli bir firmadan alınmış olabileceğini belirttiler. Kendi modemlerini takıp nakil işlemini gerçekleştirdiler. Elimde sadece modem içinden çıkan garanti belgesi var, başka bir fatura veya sözleşme verilmedi. Technet Grup Bilişim Pazarlama’ya tekrar ulaşmaya çalıştığımda ise sadece otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve iade için hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum.

Bu süreçte hem maddi hem manevi mağduriyet yaşadım. Modemi iade edip ücretimin iadesini istiyorum. Ayrıca 08505120385 numarasının kapatılmasını ve bu şekilde başka insanların da mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Eğer Türk Telekom sistemlerinde bir açıklık varsa, bunun da acilen araştırılmasını ve önlem alınmasını istiyorum.