Bilgilendirme Yapılmadan Ücret Artışı Ve Yetersiz Müşteri İletişimi

16 Temmuz - 15 Temmuz tarihleri arasında bir aylık ödeme yaparak Teambk üzerinden GK-GY online danışmanlık hizmetine başladım ve ilk ay için 2059 TL ödeme yaptım. 15 Temmuz’da, devam edebilmem için tekrar ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Toplu ödeme yapıldığında %20 indirim uygulanacağı bilgisi verildi. Ben de aktif bir gelirim olmadığı ve sınav zamanına kadar sadece derslere odaklanmak istediğim için hem toplu ödemeyi hem de danışmanlık hizmetini 1 Eylül 2025’e ertelemek istediğimi ilettim ve bu teklifim kabul edildi.

1 Eylül 2025 tarihinde toplu ödeme yapmak için iletişime geçtiğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan aylık ücretin 2059 TL’den 3259 TL’ye çıkarıldığını öğrendim. Ücret değişikliğiyle ilgili asgari ücret artışı olması halinde fiyat güncellemesi yapılabileceği belirtilmişti. Ancak asgari ücrete zam gelmemesine rağmen, ülkedeki enflasyon, vergiler ve giderler gibi gerekçelerle ücret artırıldı ve bu değişiklik önceden bildirilmedi. Yapılan zammı anlayışla karşılayabilirdim; fakat zam yapılacağı önceden haber verilmeden, doğrudan tarafıma yansıtıldı. Eğer önceden bilgilendirilmiş olsaydım, bütçemi ayarlayabilir ve ödememi zamanında gerçekleştirebilirdim. Habersiz yapılan bu zammın profesyonellikten uzak bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde ise çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Konuşma geçmişini de şikayetime ekleyeceğim.

Teambk ile yaşadığım bu süreçten memnun kalmadım ve bir daha çalışmayı düşünmüyorum. Bu şikayeti, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması ve diğer öğrencilerin dikkatli olması için paylaşıyorum.