TCL TV Arızası: 27 Gün Beklenen Parça, Onaylı Değişim Ve İade Sürecini Uzatıyor

11.11.2025 tarihinde satın aldığım TCL 75C6k 75" 4K Ultra HD miniled Google TV, garanti süresi içinde arızalandı ve yetkili servise teslim edildi. Bugün itibarıyla televizyonum tam 27 iş günüdür yetkili serviste bulunuyor.

Bu süre boyunca bana sürekli olarak arızalı olduğu belirtilen power kartı ve ana kartın temin edilmeye çalışıldığı, parçalar gelmeden işlemin tamamlanamayacağı söylendi. Yaklaşık bir aydır televizyonumu kullanamıyorum ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Hayatımda ilk kez TCL marka bir ürün aldım ve yaşadıklarımdan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle TCL Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Yapılan değerlendirme sonucunda ücret iadesi veya birebir değişim talebimin onaylandığı tarafıma bildirildi. Aynı bilgi yetkili servis tarafından da teyit edildi. Tam sorunun çözüldüğünü düşünürken bu kez çok daha şaşırtıcı bir cevap aldım.

Yetkili servis, değişim veya ücret iadesi onaylanmış olmasına rağmen önce beklenen power kartı ve ana kartın gelmesi, bu parçaların televizyona takılması ve ancak bundan sonra değişim veya iade işleminin yapılacağını söyledi. Yani, zaten 27 iş gündür temin edilemeyen bu parçalar yüzünden mağdur olmuşken, şimdi de onaylanmış değişim veya iade kararının uygulanması için yeniden aynı parçaları beklemem isteniyor. Üstelik bu parçaların ne zaman geleceğine dair net bir tarih de verilemiyor.

Onaylandığı bildirilen değişim veya ücret iadesi kararının belirsiz bir parça tedarik sürecine bağlanmasını kabul etmiyorum. Bugüne kadar iyi niyetle ve sabırla bekledim, ancak artık bu durumda aynı mağduriyetin devam ettirilmesine rıza göstermiyorum.

TCL’den beklentim çok nettir. Tarafıma onaylandığı bildirilen birebir değişim veya ücret iadesi kararının, herhangi bir ek bekleme süresi olmadan ve yeni bir mağduriyet yaratılmadan derhal uygulanmasını istiyorum.