Garanti Süresinde TCL 655 Pro'da YouTube Uyum Sorunu

Garanti süresi devam eden TCL 655 Pro model televizyonumda yaklaşık bir aydır YouTube.com uygulamasını açtığımda “Bu cihaz artık YouTube.com’u desteklemiyor” uyarısını almaktayım. Cihazın mevcut Android sürümünün YouTube.com için yetersiz olduğu ifade edilmektedir ve bu nedenle YouTube.com uygulamasını kullanamıyorum.

Bu ürünü satın alırken en temel pazarlama vaadi ve teknik özelliği “Smart TV” olması ve YouTube.com gibi ana akım uygulamaları desteklemesiydi. Cihazın garantisi hâlâ devam ederken, yazılımsal bir kısıtlama veya sistemin güncel tutulmaması nedeniyle bu özelliğini yitirmesi bence “ayıplı mal” kapsamına girmektedir.

Yetkili servis ve destek birimi ile görüştüğümde sorunun uygulamadan kaynaklandığı söylenerek herhangi bir çözüm sunulmamış, sorumluluk kabul edilmemiştir. Ancak televizyonun işletim sistemini güncel tutmak, YouTube.com ile uyumlu çalışacak şekilde yazılım desteğini sağlamak üretici firma TCL’in sorumluluğundadır. Satış esnasında var olduğu taahhüt edilen bir özelliğin, garanti süresi dolmadan işlevsiz hâle gelmesi Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, cihazıma gerekli sistem güncellemesinin (Android sürüm yükseltmesi veya yazılım yaması) yapılarak YouTube.com’un tekrar sorunsuz çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum. Sorunun makul süre içinde çözülmemesi durumunda, ürünün iadesi veya güncel bir modelle değişimi için Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.